自古以来做生意讲究的是童叟无欺、货真价实，但实际生活中总有那么一些不地道的商家想歪点子。岂不知做生意岂能想着一锤子买卖，网购虽虚拟，但也受着法律保护，打政策擦边球，想得还有点美。

　　今天上午，继昨天发布首批网购典型案例，合肥市工商局网监分局发布第二批案例，分别触及桶装纯净水不送货和婚介网站夸大宣传，针对这种“一锤子买卖”的做法，消费者得当心上当。

　　案例一 退款猫腻何其多

　　投诉：2011年10月，合肥市工商局网监分局接到消费者投诉，称其在团购网团购某水业公司桶装纯净水，对方承诺赠予饮水机一台，但一直不能送货，后消费者要求退款，该水业公司也不能履行退款承诺。

　　处理：执法人员在了解情况后，首先走访了团购网站，查阅相关合同，明确了平台运营商在检查管理商户方面应尽的责任，指出该水业公司的行为违反了《消费者权益保护法》。经过调解，消费者及时得到全额退款，并获得了违约金赔偿。消费者表示满意。

　　点评：在市工商局网监分局接到的网上团购投诉中，退款难排在第一位，可见网络团购退款猫腻很多。过期不退、拖延退款工夫、退款程序繁琐、退款限制消费等是很多退款投诉的主诉内容。商户留客的想法没错，但也得合情合理合法，答应客户的条件自己没做到，还强占客户预付资金，以后还指望客户再光临吗?

　　案例二 打擦边球想得美

　　投诉：2011年6月到7月，网监分局陆续接到消费者投诉，称某婚介网站宣传与实际不符，要求退还会员费用。

　　处理：执法人员登录该婚介网站，发现网站上运用夸大的宣传语，引起消费者的误解，进而引发消费纠纷投诉。执法人员约谈企业负责人，指出该公司的行为违反了《反不正当竞争法》，构成了虚假宣传的行为，责令其马上改正违法行为并进行处罚。经过调解，该婚介网站针对投诉人的运用情况，及时给予退款，消费者表示满意。

　　点评：自古以来做生意讲究的是童叟无欺、货真价实，但实际生活中总有那么一些不地道的商家想歪点子。少数网站借助网络购物客户难与商品直接接触，交易具有虚拟性的特点，就发布不明确信息，以至有意夸大宣传产品的优势和特点，而不明真相的消费者最终所购产品或质量低下或假冒伪劣。岂不知做生意岂能想着一锤子买卖，网购虽虚拟，但也受着法律保护，打政策擦边球，想得还有点美。