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国务院联防联控机制综合组近日印发《新冠病毒感染者居家治疗指南》要求，基层医疗卫生机构建立24小时值班制度，及时回复居民有关咨询。应对此轮疫情冲击，基层医疗卫生机构和家庭医生是挺在一线的关键力量，须尽快动员各方力量，确保基层医疗卫生机构人员就位、服务在线。

目前，已有多地快速响应，公布了家庭医生（团队）电话及服务范围等信息。然而，在笔者所在的某社区微信群里，有居民吐槽多个家庭医生电话一直处于关机状态。从相关新闻报道看，有的基层值班人员对于用药咨询无法给出明确答复，有的甚至不知道具体职责是什么。

为应对此轮感染潮，国家层面迅速做出构建分级诊疗服务网络的部署，反复强调基层须做好感染者基层首诊、风险人群健康管理、重点人群医疗保障等工作，目的就是保障多数居民安心居家治疗，同时缓解医院压力，为重症患者救治节约医疗资源。短时间内，各地二级以上医院和基层医疗卫生机构开设发热门诊或发热诊室；有的乡镇卫生院开设感染者病房，并配备监测和救治设备；一些地方明确家庭医生的服务范围和职责。

应该看到，基层医疗卫生机构挑起的是一副重担。基层尤其是农村地区的医务人员力量一直存在缺口，此轮疫情中，有的轻症感染医护人员仍要坚持工作。随着感染高峰的逼近，医疗救治、监测管理、咨询指导等任务会持续增加，人力将更加捉襟见肘。与此同时，发热门诊、感染者病房开设之后，基层医疗服务能力也面临着巨大考验。

国家层面已要求发挥医联体和医共体的协作支撑作用，二级以上医院向基层派驻相关专业医师和院感管理人员，并通过远程方式给予基层技术支持和培训。相关政策措施的落地速度，还要加快。比如，选派更多专业医生到基层坐诊或指导；最大程度发挥互联网医院的作用，同时保障药物供应配送。此外，也要关注基层医务人员的身心健康，合理安排工作任务和工作时间。

基层医务人员挺在一线，要赢得百姓的信任和支持，对政策举措落地过程中的困难、医务人员的付出和难处，应该通过合适的形式，真实地呈现出来，这也是消弭怨气、增进理解、形成医患合力的必要之举。

文：洪涛（教师）

编辑：杨真宇

校对：管仲瑶

审核：徐秉楠 陈飞