还记得2014年12月31日上海外滩那场令人痛心的安全事件吗？

2014年12月31日23时35分，正值跨年夜活动，很多游客聚集在上海外滩迎接新年。外滩陈毅广场东南角通往黄浦江观景平台的人行通道阶梯处底部有人失衡跌倒，继而引发多人摔倒、叠压，致使拥挤踩踏事件发生，造成36人死亡，49人受伤。

图源:中新网

这是一个惨痛的教训，时至今日难以忘怀。

让我们把目光拉回现在：

随着疫情向好，封闭已久的人们选择解封后回归旅游景点，景区是否会“人从众”？当我们面对客流量高峰时段，该有何注意事项呢？

图源：颐和园微信公众号

第三节颐和园景区客流应急调控决策示例

《景区客流安全管理与应急调控》

书名：景区客流安全管理与应急调控

书号：978-7-5032-6915-8

作者：张公鹏 著

定价：58元

景区高峰时段的客流调控决策是旅游学界和业界关注的热点问题。本书建立了景区高峰时段客流调控决策的体系框架。

首先，针对景区高峰时段的客流调控进行问题描述和相关概念进行界定，以此作为本书开展相关研究的基础；其次，通过文献综述和理论基础研究，确定本文的研究内容和研究空间；再次，通过对景区的应急管理与客流调控分析，开展了景区应急管理客流调控仿真和景区应急管理客流调控决策支持研究；最后对颐和园景区进行了实证研究。

本书可以作为旅游管理相关专业学生、景区服务与管理人员参考用书。

作者简介

张公鹏

管理学博士，毕业于中国矿业大学（北京），现任北京联合大学旅游学院副教授、硕士生导师。主要从事旅游管理方面的教学与科研工作，研究方向为旅游安全与应急管理、客流仿真与建模、决策理论与方法等。在SSCI、SCI、EI、CSSCI及CSCD等收录的期刊上发表论文二十余篇，主持或参与国家科技支撑计划项目、国家自然科学基金项目、国家科技支撑计划项目子课题、中国文化和旅游部委托课题、原国家旅游局委托课题和北京市教委等省部级以上课题十余项。

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