客户是销售人员的衣食父母，没有他们，你的销售没有提成，你买不起房子，开不起车，娶不起老婆，养不起娃，对于销售人员来说，怎么才能留住你的客户呢?

　　不要为自己的错误找借口

　　如果，你的公司没能在规定期限内完成工作。那么，你将如何应付客户的抱怨和不满?这时你千万不要为自己的错误找借口，客户才不会关怀你为什么不能完成工作，他们只会记得，你承诺过的事没有完成，却又借口多多。

　　其实，与其找借口还不如老诚实实的承认自己的过失，然后再尽力补救，哪怕是加班加点的工作，或再给予顾客优惠。当你承担了所有的责任，并改正了过失，本来一个不好的事情，可能反而会让你赢得顾客的信任。

　　不要忽视客户的反馈信息

　　大多数客户并不会告诉你，他们对你的不满，只会转身离去另觅交易的对象。要留住他们，你必须明白他们的不满。那么，怎么才能了解顾客对自己的不满呢?这需要利用一切机会，和他们聊天，或者办一个主题讨论会，或者直接与客户电话联系，再或者请他们回答一些问卷调查，比如：您为什么选择我们的产品与服务?是什么使您购买我们的产品而非其他供应商的?您觉得我们的产品和服务还需要哪些改进?

　　了解客户对你的不满将会有助于你的生意。这些信息会让你明白哪些方面你已经做好了，而哪些方面还存在着不足。你了解这些，就可以在他改变想法之前采取补救的行动。另外，当你向顾客提出反馈咨询时，这就表明了你对他的重视，从而会吸引他成为你的回头客。

　　改变自己消极懈怠的思想

　　开创自己的事业不会是一件轻易的事。一旦你的生意开张，你须随时扛下一大堆琐碎和繁重的工作，还要准备好为现金周转而奔波。然而，不管多么艰难，你都必须高昂着头保持微笑。因为，人们只愿意和那些布满自信的人做生意。挣脱消极思想的恶性循环，集中精力在你的工作上，相信不管遭遇多少挫折你都能最终心想事成。你对自己坚韧不拔的信心也会同样使顾客对你的生意信心倍增。

　　也不要天经地义地认为顾客在你这儿购买过一次，就会成为你的终生顾客。一旦你懈怠下来，你也就输了。也许，现在你的竞争对手就正在准备策划着如何将你的顾客们拉走。

　　不要有意损害竞争对手的名誉

　　如果你对你的顾客和潜在客户说你的竞争对手坏话，只能让顾客特别反感，认为你明里竞争不过别人，就在背后说人家的坏话。

　　不要在生意好时降低服务标准

　　在很多时分，你也许会在生意好的时分，悄悄地降低产品质量或者服务标准，认为这样一点点变化顾客无法觉察。如果你这样想，那么顾客的流失是无法避免的。当你后悔了，却根本无法挽回。

　　不要固步自封

　　不要因为有了一点点小成绩就不思进取。在市场飞速发展的今天，如果你不求发展，就只有关门大吉的份儿了。不断地自我完善，才能成为行业先锋。你对行业的了解越深，顾客对你就越有信心，从而使得你成为消费者心目中的第一选择。

　　用售后服务系统留住客户

　　世界工厂网小编认为企业的利润大部分来自于服务，产品再好、流程再简朴、广告再轰炸，如果服务不到位，很难赢得市场、赢得客户。企业的生活和发展，在很大程度上依赖于客户，而客户所需要的也不仅仅是你能够提供应他的产品以及通过运用产品给客户带来的好处，更多的是客户所收获到的尊重和快乐，当客户收获到他想要的尊重和快乐的同时，他会对你的产品产生归属感和信任感。

　　更多精彩敬请关注世界工厂网学堂频道!