我公司是一家人寿保险公司，公司业务很多都是通过庞大的保险代理人队伍完成的，公司综合管理部门的员工只是负责客户保单承保和后续服务，虽然我们一直在倡导客户至上，但是仍旧有很多客户投诉我们的服务。请问，如何让综合部门的员工感到客户对人寿保险公司很重要?如何提高客户满意度，减少投诉?

　　可分以下5个步骤，来使客户的满意度得以逐渐提升.

　　1、高层重视

　　“上面重视什么，下面就执行什么”，贵司高层确实觉得客户满意很重要吗?“客户满意”度这个指标在贵司经营管理工作中的重要程度，决定了贵司要解决这个问题所需各种资源的投入。

　　2、观念导入

　　“观念不是一切，却是一切的总开关”，贵司领导若已意识到解决这个问题的必要性和紧迫性，就可以培训的形式向这个部门的员工说明优质客户服务的必要性。

　　3、建立健全客户服务作业的规范和作业标准并对员工进行培训。

　　内容包括客户接待礼仪规范、客户服务操作规范、客户服务标准等。观念没融进制度前，就停留在了领导者和员工的听听和说说之间，有了思想观念上的教诲，再辅以制度的约束，员工对该事情的重视程度就又进了一步。

　　4、将客户满意度、客户服务作业规范和标准的执行情况纳入相关人员的绩效考核。

　　“员工不肯定去做你希望他做的事情，但他肯定会做你检查和考核他的事情”，制度有了，但不去检查和评估制度的执行情况，久之制度就成了摆设。一旦施行了绩效考核，员工就有了“责任感”和“压力感”。

　　5、将考核的结果和薪酬或奖金、晋升等挂起够来，这就让员工有了“切身感”。