沟通是人与人之间联系的纽带，面对面的沟通，除了话语的作用，更有面部表情，肢体语言等来加强沟通的效果，但是电话沟通，只能通过声响，语言来诠释沟通的目的，因此，难度就要大的多。那么，我们一起来看一下电话销售沟通技巧吧。

　　电话销售已经成为了现代比较盛行的销售方式，拿起电话每个人都会，但是如何通过电话与对方良好的沟通，并达成销售意向，可并不是一件简朴的事情了，因此，对于大部分的电话销售的公司来说，如何提高电话销售沟通技巧，就成了现下电话销售的一项难关。

　　电话销售沟通技巧，目的是销售，由于电话销售的特别性质，所能用到的工具就是声响及语言两部分。

　　我们先来看一下电话销售沟通技巧之声响。

　　1、热情。

　　肯定要注意自己讲话是否有热情。想一下，跟客户在电话里交流时，如果你板着脸不笑，讲起话来相应地也很难有热情，所以这种热情程度跟你的身体语言有很大的关系。你要尽可能地增加你的面部表情的丰富性，如果你希望靠热情来影响对方，你的面部表情就肯定要丰富起来，要微笑。

　　2.语速

　　在增强声响的感染力方面还有一个很重要的因素就是讲话的语速。如果语速太快，对方可能还没有听明白你在说什么，你说的话却已经结束了，这势必会影响你说话的效果。当然也不能太慢，你讲话太慢，如果对方是性子急的人就肯定受不了。所以打电话时的讲话语速要正常，就像面对面地交流时一样。

　　3.音量

　　你讲话的音量很重要，声响既不能太小也不能太大，这是因为：①打电话时说话的声响太小了轻易使对方听不清或听不明白，以至会因听不太清话音而误解了你的本意;②打电话时说话的声响太大了，首先会过分地刺激人脑中的听觉神经，工夫长了就会降低再听微小声响时的敏捷度。其次，太大的声响对于人脑的听觉神经来说也是一种特别的噪音，它会严重地扰乱人的正常情绪，使人心烦意乱、烦躁不安。此外，你自己不太注意时音量会变小一些，小声的说话会给客户一种不是很自信的感觉。但是声响太大的话又显得对客户不太礼貌。所以应尽量要保持音量正常。如果你自己把握不好可以请自己的同事帮助，先打个电话给同事，让他帮你听听，你的声响大小是否合适，然后进行调整。

　　4.发音的清楚度

　　清楚的发音可以很好地充分表达自己的专业性。清楚跟语速有肯定的关系，如果语速较慢相对就会清楚一些。这里需要强调的是，宁可语速慢一些，讲话时多费一些工夫，也要保持声响的清楚。

　　5.善于运用停顿

　　在讲话的过程中肯定要善于运用停顿。例如在你讲了一分钟时，你就应轻微停顿一下，不要一直不停地说下去，直到谈话结束。因为你讲了很长工夫，但是你不明白客户是否在听，也不明白客户听了你说的话后毕竟有什么样的反应。恰当的停顿一下就可以更有效地吸引客户的注意力。客户表示你连续说，就能反映出他是在认真地听你说话。停顿还有另一个好处，就是客户可能有问题要问你，你停顿下来，他才能借你停顿的机会向你提出问题。