内容简介：销售员说话技巧是很重要的，作为销售员不仅要训练怎样说话，还要站在客户的立场去想怎样说话才能更好地被客户接受。本文是世界工厂网小编站在客户立场总结的说话六点禁忌和五个必要!

　　相信多数人有过这样的经验：等公交车时，某个健身俱乐部的人死缠烂打地向你推荐他们的优惠方案;逛街时，专柜小姐口沫横飞地建议你的穿著打扮。我们都害怕推销员的嘴，上上之策，就是别被他们黏上!这表示，能为业务人员创造机会的不是他葫芦里卖什么药，而在他用什么方式推销产品。

　　「顾客不是购买商品，而是购买销售商品的人。」说服力不仅来自强有力的话术，而是靠业务人员在对话中散发出来的个性与风格。接触顾客的15秒，决定了推销的成败，要在仅有的工夫里展示出特质，必定要先做好准备。

　　把自己要表达的内容记下来，然后从5000字精练到4000字，再精简到3000字;接下来就可以对顾客进行实战训练，残酷地用「碰钉子」换取经验，直到能用纯熟(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)、流畅的言词表达为止，让顾客感受到自己的话是经过组织、有系统整理的。业务人员应当特殊避免因为自己的行为举止，错失销售机会。

　　举例来说：

　　1.夸大不实的讲解，让顾客无法信任。

　　2.运用过多专业术语，让顾客觉得自己无法运用。

　　3.引用不准确的调查资料，引起顾客的异议。

　　4.说得太多或听得太少，无法确实把握顾客的问题。

　　5.展示失利，遭到顾客的质疑。

　　6.姿态过高，到处让顾客词穷，让顾客感觉不舒畅。

　　处理抗拒也是销售中不可或缺的技能。一旦遇到拒绝时，可以运用以下方法：

　　1.间接否定法，如「是的……但是」。

　　2.询问法，打探出顾客拒绝的真正理由(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)，例如「请问您是对我介绍的商品不满意、不相信我本人，还是有其它原因?」

　　3.举例法，以实例打动顾客，去除疑惑。

　　4.转移法，转移注意力，以商品利益吸引顾客，例如「您肯定是考虑问题比较详细，才会这么说，既然想得详细，就更应当考虑一下我们的产品。」

　　5.直接否定，利用「那可能是因为……」来否定顾客的观点。

　　业务人员了解了抗拒产生的各种可能原因之后(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)，才更能冷静判断处理方法，化解顾客抗拒的心态。

　　相信，一路走来，各种场景你都见过的，你当时是怎样做的，成功了吗?现在又是怎样做的，是不是很快就能找到促成销售的方法?相信，经过不断的学习，你早已经是一个销售高手了!如果您初入销售行业，还正迷茫，不怕，学习，你就会拥有幸福的未来!世界工厂网小编希望本文能对您的销售工作提供帮助!