对于每一个网店店主来说，都思考过如何让网店拥有稳定客源这一问题，其实，网店要拥有稳定的客源，做好售后服务是关键，只有售后服务做好了，顾客才会常常来你的网店购买东西。

　　不知不觉，店铺试业了一个月，终于在五月一日开始正式营业了。在试业的一个月的工夫里，本店即将累积到3心的信誉了，这其中也累积了一些关于售后服务的经验，特写出来与大家分享一下。

　　一、宝贝被拍下后

　　网店一靠宣传，二靠口碑。小弟曾经从事过长期的客服工作，深深认识到口碑比宣传重要得多。而老顾客的稳定，没有什么绝招，就是做好售后服务。拥有大量稳定的老顾客客源，就算是淡季也不用担心。顾客是我们卖家的衣食父母，明白到这个道理，就很轻易处理好与客户的关系了。

　　宝贝被拍下来后并不是万事大!卖家应主动和买家联系，避免拍下宝贝的买家由于没有及时联系而流失掉(买家可能会请求退款)。而这时你要做的是：

　　1、 确认买家的联系方式，然后安排发货。

　　2、 发货后，及时在旺旺上给买家留言，提供快递的查询单号，方便买家查询。(小弟一般是向快递公司多要几张速递单，在买家拍下来后立刻填写发货地址资料，然后在已卖出宝贝那里填上单号)

　　3、 对于外省的买家，小弟除了在旺旺上留言，也通过手机短信通知买家货物已经发出。(因为刚开张，客人不是很多，我充份利用了移动的139邮箱每月赠予的30条短信。因为小弟有两个手机号码，也就是60条短信了。其实就算是平常的手机短讯发送也是0.1元而已，这个方法能给客人一种细致服务的感觉，钱花得还是值的)

　　4、 交易成功，买家给了好评后，小弟会及时在旺旺上给买家留言，感谢买家的支持。

　　5、 事先说好的发货日期，如果因故耽搁了，要及时用电话或旺旺交流形式和买家说清晰，以免客户以为上当而产生不良情绪。

　　二、做好退换服务

　　在售后服务中，很大一块就是关于商品的退换工作。商品在出现质量问题时，应接受买家的退换要求，并且承担来回邮费，这是我们卖家售后中最基本应当做到的。对于非质量问题买家要求退换的，卖家应当根据实际情况与买家好好沟通解决。既要将心比心为买家考虑，也要坚持不卑不亢的坚持原则，毕竟真正买东西为了退换的是极少数。

　　三、把忠诚买家留住

　　当一切交易结束后，我们卖家还是有工作要做的，就是如何能够让这次的买家以后还能常常光顾你的店。买家是所有卖家的一笔宝贵的财富，当客人成为你的买家以后，他们也将成为你自己的资产，你维护的好坏将直接影响他们以后会不会连续购买你的物品。对于网上经营来说，老客人所产生的销售额通常能够达到肯定比例。所以对于曾经购买过你的物品的买家除了做好第一次交易，更要做好后续的维护，让他们成为你网络小店的忠诚粉丝。

　　你要做的：

　　1、 在发货的包装里附上几张店铺的宣传名片。

　　2、 定期给买家推荐你店里近期工夫的主打商品。可以发邮件，可以通过聊天工具留言等等。但切忌太频繁，否则很可能被当作垃圾邮件，起到相反的作用，让人讨厌。

　　3、 定期询问顾客的运用感受。例如经营土特产类的，常常问问客人，前段工夫在我这里买的特产运用的感觉如何?如果顾客满意，自然会对你的网店增加好感。如果感觉一般般，你便可以向对方推荐一些你觉得不错的土特产。这样很轻易建立起良好的客户关系，同时也可以从他们那里得到很好的意见和建议。