服务外包的产业发展环境，与几年前相比，已经有了较大变化。国内很多服务外包企业，迫切需要完成业务转型，需要向产业价值链的高端攀升，需要通过提升交付能力来获得市场竞争力和盈利能力。

　　“根据中国国际投资促进会数据，2010年，虽然我国的领军和成长型企业服务外包(110家样本数据)营业总额依然保持两位数增长(14.3%)，但是人均营业额为2.34万美元/人，这一数值远低于国际大型服务外包企业的平均水平，而且几年来一直没有改善。加之成长型企业的总营业额增长大幅放缓，离岸业务额绝对值出现下降，总体人员规模也略有下降。

　　究其原因，可能一方面是通货膨胀、人力成本高企等问题正在给企业造成困扰;另一方面，整个国际经济不景气，美国等国家的失业率居高不下，中小企业开拓国际市场能力薄弱，导致获得离岸业务的难度变大。2011年以来，欧洲债务危机给全球经济进一步蒙上阴影。如果不利形势进一步深化，可能会带来国内服务外包产业的调整，这需要引起整个产业重视。

　　服务外包的产业发展环境，与几年前相比，已经有了较大变化。国内很多服务外包企业，迫切需要完成业务转型，需要向产业价值链的高端攀升，需要通过提升交付能力来获得市场竞争力和盈利能力。

　　以上是《ChinaSourcing》编辑部的约稿函所提内容，尽管文字不多，大概也道出了近期离岸服务所面对的问题和隐忧。

　　几天前TCS中国首任CEO林先生从美国过来拜访买家，约工夫与我见面聊聊。起先我们谈到了2007年TCS在中国市场首个大型金融项目遇到的问题与应对失当，以至于其后数年TCS在中国市场业绩平平，远没有达到创建合资公司时，可行性研究报告的目标。之后我们又针对中国离岸服务企业群体，在美国市场的境遇和对策做了探讨。

　　其实今年四月，我陪同商务部领导访问新加坡时，曾拜访过TCS亚太区总部，应当说对其近期发展有了解。经林先生略作说明，还是颇受震撼。截止到今年十月，TCS的员工规模已经超过20万人，2011-2012财年营业收入目标100亿美元(人均单价超过5万美元)，较上一财政年度同比增长20%以上。

　　我特殊向林先生询问了TCS在美国的发展情况：“4月，在新加坡TCS亚太区总裁潘迪先生曾说，TCS在美国大约有1万人?”林先生说：“我们在美国的当地雇员大约是1万人，从印度公司循环派美国到岸工作的雇员，一般会维持在1万人上下，加起来我们在美国的员工总量应有2万人左右。”

　　谈话期间我也特殊请林先生，就中国服务企业在美国市场面临的问题给一些建议。我与林先生已有七年多的交往，所以我们之间的意见交换特别坦诚。林先生认为：面对美国市场，中国除缺乏一个有效的行业组织之外，中国企业还有两个核心瓶颈问题：其一是缺乏美国到岸市场拓展能力;其二是没有积累出针对美国行业市场的核心技术及解决方案能力，使得中国企业与印度企业相比，基本不具备行业市场竞争力。

　　我们两人都同意，中国的在岸市场是未来中国企业的市场母地。离岸市场，尤其是美国市场，对中国企业来说仍有很长的路要走。首先，在美国到岸市场，中国企业与印度企业相比在交付能力方面，仍有着巨大的差距。NASSCOM在美国市场的活动能量，短期内中国不会有类似机构可望其项背。仅就我们两国第一梯队服务企业作对比，十年的工夫过去了，我们之间的距离未发生变化。十年前，我们企业规模在三、五百人的时分，印度企业规模为六千到一万人。今天中国最大的企业突破万人的时分，印度第一梯队企业规模约为十五到二十万人。在人均单价方面，印度仍是我们的两倍或更多。究其原因如下：

　　(1)降低环节成本

　　尽管在产业发展初期，印度政府反应特别迟缓。但1990年之后，在NASSCOM的帮助下，印度政府的一系列政策，均围绕着降低企业成本和提高国际竞争力张开。印度政府免掉了服务外包产业链上除个人所得税外的全部税收，包括：营业税、企业所得税、软件和服务进出口环节税、服务企业自用装备进口税。员工社会保险缴费标准在15-20%左右。

　　(2)压缩载体和平台成本

　　在印度企业高速成长期间，印度的地方政府，为企业提供了零地价或近乎零地价的园区及配套设备建设用地政策，为企业搭建载体、员工安居，提供了低成本承载平台。同时在网络与通信成本方面，印度提出了建立国家虚拟软件园区的概念，通过微波中继、卫星通信和光缆，构成了联结各企业自建园区的低成本国际通信网络。在保证网络通信质量的同时，进一步降低了企业运营成本。

　　(3)积蓄市场竞争资源

　　低成本运营，不但保障了印度企业的高速成长，同时让企业有能力加大研发投入，形成专有技术和行业解决方案能力。伴着印度企业陆续上市融资，掀起了一轮并购美国市场窗口企业和技术公司的浪潮。为印度企业积蓄了难得的高端人力资源、市场渠道、核心技术及行业解决方案能力。

　　(4)提升目标市场的到岸竞争力

　　资源的有效积蓄，让印度企业如虎添翼，飞快形成与IBM、HP、埃森哲等美国一线服务企业在其主场竞争的实力。同时让印度企业的人均服务收入不断上升，企业进入了高速且良性成长阶段。以近几年的数据看，印度第一梯队企业，一直保持着20%以上的年成长率，人均单价坚挺且仍有提升。

　　(5)审时度势逆势收购

　　数据表明08年至今，印度企业离岸业务，并未受到全球经济危机影响。在欧、美经济危机最严重的时辰，一些印度企业抓住机遇逆势收购欧、美大型跨国企业的后台业务部门，飞快扩大BPO业务的市场份额，反而获得了意外的超速成长。

　　对比印度，反观中国企业，服务外包产业发展之初，我们依赖大型跨国服务企业的桥梁作用，间接进入离岸市场。在产业的发展初期，确实帮我们的服务企业迈出了快速成长的第一步。

　　2001年的18号文件、2006年商务部牵头，十余部委共同推动的服务外包产业扶持政策，巩固了企业的高速成长势头，完成了首个5年十倍速的企业规模超速发展阶段。中国离岸服务外包第一梯队十家领军企业，依次在国内、外市场上市融资，并开始通过并购和自然成长，形成离岸市场目的地国到岸交付能力。仅以北京企业为例，几家领军企业合计已在美国形成了约2000人的市场和交付团队。第二梯队的100家服务企业也在本轮政策扶持下，进入快速成长期。

　　与此同时我们也必须看到，过于依赖大型跨国服务企业的桥梁作用，也让中国企业患上了面对离岸市场的软骨病。中国服务企业主要离岸业务份额，仍特别依赖跨国服务企业的开发、测试业务的转移，很多企业，成为大型跨国服务企业的附属“加工车间”和成本中央。这种低单价，按交付团队服务人数计价的业务方式，形成类似之前我国制造业“三来一补”后台加工厂的服务模式。

　　而近几年国内高企的房价(住宅和写字楼)、不断上行的通货膨胀、高昂的信贷成本、个人所得税、高达44.1%(仅企业缴纳部分)的社会保险与公积金统筹、不断上升的汇率等因素。在压缩企业净收益的同时，不断抬升企业的人工成本、办公物业租赁成本和财务成本，让服务外包企业的利润锐减。今天多数服务外包企业，除有效地为社会承担了扩大高校毕业生就业责任外，已无力集中资源投入研发，以保障核心技术及行业解决方案能力的积蓄，服务外包进入十年高速发展后的第一个调整期。

　　为此我们希望，应在以下方面加大政策支持力度，让服务外包企业，在规模快速成长的同时，能飞快积蓄高端人力资源、离岸目的国市场渠道，加大核心服务技术研发投入并逐步形成离岸行业市场的咨询和解决方案能力，整体提升中国服务外包企业，离岸市场的到岸竞争实力。