用户体验，顾名思义就是用户切身体会了某件产品后的感受。详细到网站运营中来，就是用户在运用网站的过程中所获得的体会与感受。

　　其适用户体验存在于生活中的方方面面，拿我们常常用到的逛商场来说，就会触及到这个问题。在逛商场的过程中，用户的体验就是顾客的购买某件商品全过程中获得的体验。这个体验会受外部因素影响，随顾客情绪变化而改变。

　　用户体验是个需要不断优化的过程

　　外部因素会对顾客心情有着正面或者负面的影响，从而使顾客产生愉悦或者反感的情绪，从而带给他们或好或坏的用户体验，最终这些体验将影响顾客的购买决策。

　　外部的因素很多，譬如商场的地理位置、商场内商品的质量、营业员的专业程度以及态度、当天的天气状况、当天的交通状况、商场室内温度、商场电梯乘坐的恬静与否等等，这些都会影响到顾客的用户体验。地理位置好、轻易到达;商品质量好、营业员专业热情;当每天气好、交通顺畅;室内温度相宜、电梯乘坐恬静……这样的话，顾客心情就会很好，购买物品时分的体验就会很好。反之，顾客心情就会受到影响，体验就不好。除了这些外部因素外，还有一些顾客自身的内部因素，也会影响到用户的体验，譬如，顾客今天刚刚和家人闹过别扭，心情很不好，这时她到商场里买东西，也会对购买体验有负面影响。

　　以上影响用户体验的因素中，有些是商场可以左右的，有些则是商场无法施加影响的，如天气、交通状况等，另外用户的个体不同，喜好不同，要求也不同。因此，从这个意义上说，用户体验是个需要不断优化的过程。

　　商场只有使自身的内外部环境恬静，培训员工使其更加专业、更加善于引导顾客、更加贴心为顾客服务，不断提升对自己的要求，把属于自己的一块做的越来越好，才能最大限度使顾客获得越来越好的用户体验，才能有更多的销售机会。

　　网站运营中的的用户体验优化和商场有着很多的相似之处，网友就如顾客，网站就如商场，网站所提供的内容和服务就相当于商场橱柜里的商品。

　　网站影响用户体验的因素

　　用户到达一个网站的过程，就正如顾客去商场的过程，网站域名的是否易辨认、易记，打开速度是否很快，就像一家商场是否引人注意，地理位置是否好，交通状况是否便捷。难记、拗口的网站域名和网站名字，将大大影响网站的传播，就像一个商场开在一个鲜有人明白上未名小路上，蜗牛爬行般的打开速度，将大大拉远了网友和网站之间的距离，大多数网友很难到达，即使耐着性子到了，也已身心疲劳。

　　网站美观恬静的设想、友好的交互界面，就像商场的内部环境以及热情专业的营业员，让用户进入之后就会心情舒畅。用户进入一个页面丑陋，强制弹窗满屏飞的网站，将拥有一种和进入一家又脏又乱、营业员态度恶劣的商场一样的悲摧心情。

　　内容与服务是网站这个“商场”所要出售给用户的“商品”，“商品”摆放整齐有序，特定的“商品”放在特定的位置，寻觅搜索起商品来又特殊轻易，还不时有尽职尽责、热情专业的“营业员”做指引以及介绍，使得“顾客”能够轻松了解自己感爱好的“商品”。这样的体验无异是用户希望的，然而，有些网站呈现在我们面前的确实内容分类不清，找起来比较麻烦，缺少必要而贴心的提示，用户进入网站如同走进迷宫，像无头的苍蝇四处乱撞，在尝试寻觅后，依然找不到想要的内容，就会当机立断关掉窗口，另寻他家了。

　　网站域名、网站名字、网站空间的选择、页面设想、交互程序的人性化设置、内容的布局、信息的展示形式、信息获取的形式、友好贴心的提示等等，都影响用户体验的重要因素。

　　网站用户体验优化的策略

　　一个好的网站对于用户，如同一家在顾客心目中印象很好的商场，它环境恬静、轻易到达，在那里能够飞快得到自己想要的商品与服务，成为用户常常光顾的对象，长期以来，会形成良好的口碑与品牌价值。

　　网站的策划建立初期都要考虑到用户体验优化的问题，在域名的选择、网站的命名，要充分考虑到网站的目标群体的特性，选择与自己业务相关的域名与网站名称，是用户一眼就能分辨出主要业务。还要遵循易记易辨认的原则，选择人们能够轻易记住的网址和网站名。

　　在建立网站时，要分析目标人群的喜好，注意汲取同行网站的长处。根据目标人群以及行业的特征，选择主色调、辅助色以及点缀色。以最近在网络崭露头角的创新型电子商务平台企汇网(www.qihuiwang.com)为例，它在建立之初，就考虑到中小企业主对象征财富的一些东西比较感爱好，采用了象征财富的金黄色为主色调。另外，网站的网页设想要充分考虑到目标人群，也就是用户的普遍习惯，根据他们的需求进行页面设想。

　　在交互程序上，如网页加载速度、加载进度条设想、注册登陆页面、信息发布页面等要体现简洁、快速的原则，减少用户等候工夫，尽量减少用户的操作难度、操作步骤，提高响应速度，缩短等候工夫。

　　内容的布局要紧密有序，错落有致，根据用户浏览信息习惯，合理安排内容。信息获取方式要便利，要运用户在不经过过于频繁的次点击就能找到想要的内容。给用户尽可能多的友情提示，一步步引导用户找到自己感爱好的页面或频道。

　　伴着网站新技术的不断推广和广泛应用，用户的需求将进一步被激发、进一步提升，用户的需求提升了，之前感觉很新颖、很满意的一些体验也将面临挑战，我们的优化也要即使跟上，才能用户不断提升的体验需求。

　　用户体验优化的秘诀就是时辰关注用户，研究用户，时辰站在用户的角度去不断满意他。