在做业务的过程中，业务员可能会遇到各种各样的顾客，但从总体上来看，可把业务员常见的顾客分为六大类型，下文就对业务员常见的六类顾客进行了简朴的介绍，并提出了应对这六类顾客的一些策略，可供参考。

　　业务员在做业务过程中，常常会遇到以下六类顾客。

　　1、不善沟通或沉默的顾客

　　这类人最让业务员困惑。他们不只是沉默不语，还不时抓头皱眉，让业务员抓不着头绪。对待这种人要有礼、愉悦、保持微笑，并设法赢得他的信任，要当心解释你的产品特征，一旦达成交易，你可能会得到一辈子的客户。

　　2、行动型的客户

　　这类人是行动派，思路敏捷、精力旺盛，下决定的速度很快。除非他们要求，否则不要解释一些细节上的东西，也不要吹嘘或谈一些空中楼阁的东西。避免花俏的用语，因为你要让他们用心，而不是让他们分心。

　　3、沉思熟虑的客户

　　这类型的顾客刚好与行动型相反，他们行动迟缓，想明白所有细节，做决定时特别谨慎，以至讲究方法。他想明白每一件事，所以务必要完整地回答他问的每一个问题，也要确定他明白你说的每句话，而且要常常问他：(到目前为止，还有没有问题?)用字要浅显易懂，多花些工夫在这类型的顾客。

　　4、称兄道弟型的客户

　　这类人特别友善极易交谈，但却不轻易达成交易。他们可能先入为主的排斥业务员，经常会改变话题，将你脱离常轨，这样他们可以不用交易。别被这类友善迷人的人征服，或被他们的诡计所欺骗，而脱离你的业务推销主题。若你能不露痕迹的地利用他们的友善及迷人你可以把握整个销售访谈。

　　5、自我中央型的客户

　　这类人通常特别自信，比较虚荣，常用自身知识来加深别人的印象。决不要与这类人争辩，否则只会伤了他的自信心失去意向。有时以至要阿谀这类顾客，让他们相信他们自己是专家。让他们做所有的决定，并恭维他们能这么快做决定。如果他们要求你提供意见或提出批评，用建议的方式说出你的看法并反问他们看法如何。设法满意他们的自尊心。如此你才能与他们做生意。

　　6、优柔寡断型的顾客

　　稍早曾提及，这种人害怕下决定，对于这一类型的顾客，要先赢得对方的信任，并使他觉得买你的东西不是件难事。先让这一类型的顾客做些次要的决定。如(你要用卡车或火车来送这批货?)(你喜欢绿色还是兰色?)(你要付现款还是开支票?)决不要开始就要他们做重大决定。