其实道歉也是一种素养，从一个人道歉的方式、态度就能看得出来。作为上司，是否需要道歉呢?当然需要，孰能无过?只要犯了错误之后悉心改正就好了。

　　一句话：上司大可不必回避过失，相反，坦然道歉并即时改正才算领悟了领导力的精髓。

　　那么，到底该如何去道歉呢?

　　如何开口第一句

　　道歉需要及时。这正如沟通和反馈的原则一样，及时与否，效果将大相径庭。如果有些客观因素导致不合适在当下道歉，那么也不宜将工夫拖得过久，最晚不要超过一周。否则，一旦对方心中的积怨已深，那么你的道歉效果将会大打折扣。但如果双方都在气头上，马上道歉的效果也好不到哪里去。在冷静过后的第一工夫道歉，才是最为理想的选择。

　　通常情况下，道歉时第一句话最难以说出口。可以试着用这样的句式：“刚才的事情是我的态度不好，让你受委屈了，我真诚地向你道歉……”在你的道歉中，要包含有几个元素：第一，勇于承认自己的过失，不找借口;第二，认同对方的情绪，因为认同感会起到缓解“疼痛”的作用;第三，真诚的道歉后，试着给出补救方法。

　　同时，上司的态度很重要，如果一副“我都向你道歉了，你还想怎样”的态度，那么下属反而会更反感上司的行为，心想“你何必在这儿装?”态度，决定了道歉的效果，哪怕仅仅一句“我很抱歉……”

　　如何选择道歉方式

　　在道歉方式的选择上，要根据错误产生的原因，以及触及的范围和严重程度，来采取不同的方式。比如：如果错误对工作造成了肯定的影响，那么比较合适在会议这样的公开场合上进行道歉。这不仅有助于表达上司脚踏实地的工作态度，化解与下属的矛盾，还有利于团队价值观的强化，以及弥补和推进工作的进展。

　　而对于一些属于私人之间的摩擦，比如：因为某种态度、用词不妥、沟通不畅而导致的误会，可以恰当选择电话或E-mail的方式进行沟通，或者是私下里进行面对面的交流也会效果不错。尤其对于行事低调和内敛的上司来说，在私下的空间，能让双方在较平静的状态下进行沟通。这样既不会在公众面前张扬和放大上下级之间的恩怨，也会使上司和员工之间的私人感情缓缓滋养起来。

　　道歉有时不仅是一种认错的表现，更是一种对对方感受的尊重。即使上司没有本质性的错误，但只是让对方感觉到受到了打击或产生其他负面影响，上司也应当负起安抚员工情绪的义务。毕竟，这也是一个与员工之间增进沟通和理解的契机。