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商业新思维:一分钟诊所,快生活的生意
2014-07-11 12:25  浏览:497831  搜索引擎搜索“手机晒展网”
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  一分钟诊所主要诊治18个月以上的儿童和成人的普通 疾病,如感冒、咽喉炎、红眼病和耳朵感染等。

  -快公司

  一个周末,美国人Rick K rieger带着咽喉痛的儿子去看病,他们花了2个小时去等候一个几分钟就能完成的快速检查。由此,他想到建立一个像便利店那样相对简朴的医疗模式,那就是“一分钟诊所”。

  但,一分钟能看完一个病人吗?答案是,不能。“一分钟诊所”称,包括等候工夫在内,平均每位患者在诊所的逗留工夫是15分钟。每天只要有20名患者光顾,诊所就完成盈亏平衡。

  只聘请注册护士和实习医生

  据R ick K rieger称,“一分钟诊所”核心是:向大众提供快速方便的医疗保健。在2000年,他与2个合伙人,在当地的一家食品店内创立了第一家快医疗Q uickMedx保健中央,后在2002年改名为“一分钟诊所”。

  为了方便居民随时就医,不用延误治疗,一分钟诊所大多开在居民区。在创业初期,它的一些诊所也会开在大型超市内,但在2005年被美国第二个处方药零售集团C V S以1 .6亿美元收购后,它现在几乎都开在C V S连锁药店里,诊所的面积通常只有8到10平方米。

  为减少候诊工夫,一分钟诊所在模式的设想上做了很多减法。它并不是什么病都看,主要诊治18个月以上的儿童和成人的普通疾病,如感冒、咽喉炎、红眼病和耳朵感染等,还有轻微外伤以及皮肤病等40余种小病。此外,诊所也提供健康检查、注射疫苗等。

  病人到诊所后,诊所采取病人随到随诊、随治随走的做法,不必提前预约,所有治疗均不超过15分钟,医护人员也会把等候工夫告诉顾客。

  这种模式设想上的减法大大降低了诊治难度,使得它只要聘请注册护士和实习医生就能应付病人需求,减省人工成本之余,造就了一分钟诊所的15分钟超短看病工夫。

  据统计,像感冒之类的小病,美国只有三分之一患者能在当天获得治疗。没人愿意为个感冒而耽误一天的工夫。

  像麦当劳一样的“菜单”

  一分钟诊所将标准化操作做得特别彻底,可以说是“傻瓜式”操作:针对基本体征检查、盛行病预防、常见伤病诊疗等各种常见的医护内容,公司总部都提供既定的方案流程对病患者进行医护。

  为病人诊断时,护士只需要根据既定的“自动诊疗方案”,为病人进行基本体征检查,听取病人陈述的病史和病情,就可以自行快速处理易于诊断的病症。复杂的病症则会立刻转交给专业医护人员诊治。另外,每个诊所都配上一个有经验的医生。他不在诊所办公,护士或实习医生如有疑难,可随时打电话求助。如果有严重的病情,诊所会向医院转诊。

  另外,针对每项医疗服务及其报价,一分钟诊所都会清晰列明,就像麦当劳的菜单上一样,清晰透明又低价,价格由30美元~110美元不等。病人就诊的花费大大低于去医院的开销,也没有医院那么繁冗的手续。

  C V S公司2008年年报上,给出了一个案例:马克因为喉咙痛在一分钟诊所接受诊治,他自己支付10美元,而其保险计划分担67美元。但如果他去看医生,则要自己付25美元,保险计划分担105美元。

  其服务收费虽然不高,利润却相当可观。诊所的装备只需基本的检测仪器,投入成本不高。规模效应和低成本运作下的每个月固定的大笔支出,只有一个或两个驻诊护士和实习医生的薪水。据美国《时期》杂志报道,经营一家这种类型的诊所,一年只需要25万-35万美元。一分钟诊所每天接诊20个病人就可以完成盈亏平衡,接诊30个病人就可以有可观的盈利。

  牵手保险公司和雇主

  伴着公司的发展,一分钟诊所管理层意识到与医疗保险企业合作的重要性;由于民众接受度高,那些为医疗费用买单的保险公司、雇主等第三方支付机构,都已将一分钟诊所纳入给付范围,一些雇主还很开心地发现:那些到“一分钟诊所”看病的员工,不仅为公司节省了医疗支出,耽误的工作工夫也少了。

  百得公司Black& D ecker表示,其员工如果选择一分钟诊所,公司愿意再多承担10美元。一分钟诊所来自于这些第三方的收入,占到它2008年总收入的70%.

  但,一分钟诊所也受到过质疑。曾经有医疗专家质疑诊所的科学性,美国医院协会的发言人里克·维德说:“有些疾病的表现症状差不多,这未必能诊断出来”。“1分钟诊所”集团的执行总裁林达·惠特曼指出,他们无意、也不会把诊所变成医院的替代品。此外,他们研究了一分钟诊所的5万个咽炎病例,以测试诊治程序的有效性,结果99%符合最佳做法;而整个行业的平均水平则为55%.

  靠着独特的商业模式,一分钟诊所,在美国发展得很快。截至目前,全美49个城市有近600家一分钟诊所。目前,根据一分钟诊所公司的网站显示,已累计接待900多万人,比去年增加了约200万人。

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