作为销售我们很大一部分工夫都在跟客户打交道，知己知彼百战百胜嘛，那么我们需要了解客户哪些方面的信息呢？下面世界工厂网小编就来给您分享作为销售人员我们应当如何了解客户。

　　了解客户面临的商机与竞争环境

　　了解客户的竞争环境和潜在商机是个很好的出发点，它能帮你想到提高客户竞争力的产品和服务。比如客户是想像英特尔那样建立特有的消费流程保持技术的领先地位？还是想像戴尔那样通过建立高效的物流和订单式销售体系，以低成本和快速的市场扩张打败竞争对手？亦或是像塔吉特和沃尔玛那样，通过压低商品价格来和大型百货公司相抗衡？其实，塔吉特和沃尔玛的策略也不全都一样：塔吉特主要面向收入较高的消费者，他们的商品更时髦、更好看，为的是让顾客得到最佳购物享受。而沃尔玛主要提供低成本商品。此外，塔吉特更注意创值销售，他们一直都找专门的厂家设想、消费产品，并且只在本店销售。

　　其他商家也都很善于开辟新市场，寻求通过独特的设想、产品功能和不同的定价策略吸引不同的买主。即使市场已经饱和，他们也能从细微处着手开辟出新的疆域。他们投入大量精力研究消费者动向，确定哪些方案有用，哪些没用。值得注意的是，他们还征询供应商意见，希望抢先一步拓展新市场。

　　不了解客户的竞争环境，你对客户的了解就不完整。很多行业的竞争关系就像大卫与被他杀死的巨人歌利亚一样。像大卫一样的企业总是获胜的一方，因为他们的计划太完美了，让人无法拒绝，比如苹果公司。假设你的他们的中也有一个大卫，你能提出创新的想法让客户的产品脱颖而出吗，能让大规模的广告宣传相比之下也黯然失色吗？这就是从消费者到客户的客户，最后再回到客户本身的整个过程，其中的每个环节都能发挥作用是创值销售所要达到的目标。

　　了解客户的客户

　　大多数公司的产品在到达终端用户手中之前至少要经过一到两个以至三个中间人。比如杜邦向宝洁公司供应原料，宝洁公司向沃尔玛供应产品，沃尔玛最终面向消费者，由此形成了客户价值链。

　　你的客户要把产品或服务卖给谁？买主的要求是什么？这个问题的答案有点复杂。举个例子，假设你们公司为客户消费的消费品供应一种赠品，那么对于他来说最直接的客户是零售商，比如是美国东南部的一家五金连锁店。如同零售商对你的客户很重要一样，走进五金商店决定买哪种产品的消费者对五金商店也很重要。如果消费者不买你客户的产品，那么用不了多久零售商也不会买你客户的产品了。不管你的客户是否研究过这种问题，你都要坚持自己的做法。这样不仅能让你以不同以往的角度来分析客户行为，还能详细了解你的产品在客户销售给零售商和消费者的过程中发挥了什么作用。

　　想要真正了解客户的客户，就要先了解客户的竞争对手。从字面意思看，竞争对手面向的都是同样的客户群。你的客户肯定为竞争对手费了不少神。要了解的内容包括他们推出有新功能的新产品了吗？是不是因为库存积压过多才降价？是不是已经改装产品降低消费成本了？在市场宣传和广告上毕竟投了多少钱？为什么把产品开发副总给炒了？你应当明白客户把谁当成最大的威胁以及这背后的原因。假设阿尔法公司是客户最大的威胁，那是因为它研发速度太快了还是工厂装备更新、效率更高了呢？也许答案很简朴：阿尔法钱太多了，肯花钱做广告。

　　了解客户的决策过程

　　公司的组织结构只是表面现象，这一点我已经说过了。组织结构只是个开始，为了了解企业真正的运作方式你要学的还有很多。在边问边学的过程中，你逐渐入门，很快就会有惊人的发现。比如，有的人只是徒有虚名，其实没什么实权；有的人乍看并不起眼，实际上大权在握；有的部门与部门之间有些微妙的联系或是敌意，而你起初并没有看出来。人员方面，既有可能未来成为领导的年轻才俊（如果升迁不够快就会被挖走）、独霸一方的强权人物，也有奉献了一生、跟不上时期的老领导。有的领导是很好的亲善大使，他们了解下属，也就相当于了解了他们自己；还有的领导是典型的管事婆，什么都要插上一脚。

　　你真正应当弄清晰的是客户的决策过程和决策者，方法是一切向钱看。首先，弄明白谁为你的产品买单，再一步步往前推。第二，找出所有参与决策的人。有些人可能职位一般，你见都没见过，更没说上话，但在决策中却有发言权。想要明白这些人的决策依据，那么，你能不能和他们一起找出能影响决策的新路子呢？看看从以前的决策中能否找到线索。比如弄清晰哪些资金问题影响了最终的决策？研究的时分肯定要把未来可能成为领导的人找出来，他们可是你与客户加深关系的中间人啊。

　　我把公司全体人员合作（或非合作）方法的总和称为这家公司的“社会体系”，其中包括决策者、信息共享者、施加影响者、树立障碍者。把握一家公司的社会体系是了解其问题和商机，进而提出创值建议的重要组成部分。

　　了解客户的企业文化

　　每个企业都有自己的文化，你应当了解客户的企业文化是什么。有些企业文化的特点特别鲜明，比如强硬的谈判作风，面对这样企业，成功的压力就很大。

　　了解客户的长短期目标

　　如果你问销售人员知不明白客户最关怀的是什么，他们肯定会说很清晰。但对于业务的总体发展方向、追求的目标以及相关计划就知之甚少了。这就需要有商业才智。

　　“商业才智”是对商业基本知识的理解能力，其中包括利润率、现金流量、投资回报率、速率和增长率。只有把握了这些基本的认识才能明白客户是如何赢利的，当下的目标和重点工作是什么或是应当将什么作为现阶段的目标和重点。明白了客户的这些信息，才能更好地为客户提供他真正想要的礼品、赠品方案及产品。通常情况下，公司声明、安全分析报告、投资方会议以及内网、电子邮件和广播里都会透露这方面的信息。你需要做的就是，不管任何工夫都要清晰客户最重要的目标是什么，以及为什么确立这样的目标。生意场上经常需要妥协，比如一家公司手头缺少流淌现金，就不得不放弃某些产品或市场份额，牺牲一下业务收入。