前些日子，在2011亚太电子商务绿色经济发展峰会暨第二届易观电子商务年会圆桌讨论环节，有关“电子商务网络营销，如何抓住并且留住用户”这个话题，多名电商权威人物进行了深化探讨。他们认为抓住用户只是营销的第一步，留住用户才是关键。以下是相关详情。

　　这些电商权威人物包括：传漾王岳龙、麦考林电商总经理浦思捷、海航优悦总裁姜雄、达芙妮电商总经理王玉风、吉亚通信CEO欧鹏等。

　　2011年3月30-31日，2011亚太电子商务绿色经济发展峰会暨第二届易观电子商务年会在北京海航大厦万豪酒店大宴会厅举行，本届年会得到来自商务部等政府主管部门、APEC电子商务工商联盟等经济组织的指导，中欧校友电子商务协会的支持，众多经济学者、国内外电子商务企业、关注商务电子化进程的传统企业、技术和服务提供商、金融服务提供商以及投资商等多方的关注和参与。

　　以下为“电子商务网络营销，如何抓住并且留住用户”圆桌讨论全文：

　　主持人：圆桌论坛主持人是卓越亚马逊的公关总监金俊。

　　金俊：我们先请各位嘉宾入座，我们现在是论坛工夫，我们今天圆桌话题是叫电子商务网络营销如何抓住并且留住用户，今天我们有幸请到五位嘉宾传漾王岳龙、麦考林电商总经理浦思捷、海航优悦总裁姜雄、达芙妮电商总经理王玉风、吉亚通信CEO欧鹏。

　　大家听了各位介绍，发现我们今天阵容特别完整有传统意义电子商务公司，有传统品牌走上线上的商务公司，我们还有提供网络咨询运营服务提供商，今天大家可以从全方位解答电子商务营销。我们第一个问题刚才今天主题说如何抓住用户，并且留住用户，抓住用户可能不用多说，之前已经讲了很多，今天在座演讲嘉宾说我们怎么用各种搜索引擎能够说把用户带进网上商城，大家往外一看，外面真的是前团大战，各式各样广告可以说应接不暇，今天我们用座谈工夫探讨话题，长我们抓住消费者眼球，并且引导我们网上商城我们如何留住他们，并且动用他们的钱包，以至让不能再次回来再次在我们网上购买，这是我们今天要探讨的问题，我们想象一下，消费者进入一个网上商城那一刹那，到点击购买之后大家受到货物体验是特别重要的，我们想听听来自各家不同背景的电子商务或者服务商从你们角度来说是如何抓住你们的用户。

　　王玉风：各位好，我想进入达夫妮官网大部分用户是对达夫妮有肯定了解，所以我们留住用户我们的定位是什么，现在很多电子商务网站是用外部模特强调产品，达夫妮大家觉得是性价比高，亲和力强的品牌，所以我们运用模特是选用东方模特，身体比例是差不多合适东方人比例，我们会给用户一些建议，不像一般品牌公司把一些产品拍照片以后放上去，我们会告诉你这个鞋子不合适腿短的人穿，这个鞋子可以偏大，或者比较合适脚踝比较细的人来穿，是我们基于鞋子或者商品了解我们提供更多一些建议，此外我们做更多销售的搭配，大家认为达夫妮明白是一个女鞋品牌，但是进来点击我们包包也是很多，我们要从供应链来说就要想到这个搭配，所以这个也会落到我们在商品设想上面能够让我们用户能够停留更多工夫，购买更多东西，另外达夫妮有一个知名度，可是对于网络理解是不一样，我们门店定鞋子会黑白，网络是不一样，我们推出网络专门款，在门店有3个颜色，网上会提供八个颜色，我们会提供更多颜色选择，或者尺码，功能，这个部分我们会尽力做一些方法留住这些客户。

　　最后提到买了东西以后后面售后服务，我们达夫妮本身是希望把力量聚焦与我们比较核心业务，我们在物流客服都是外包给比较专业的部门做。

　　金俊：谢谢，刚才分享主要顾客怎么给他提供一些比较个性化服务，提高用户体验，怎么样留住他，下面请欧总谈一下从体验这方面如何留住用户。

　　欧鹏：我看下面这些观众，我想我看到是一双一双焦虑的眼睛，我能给大家提供一些什么呢，先说一点虚的，大家这么焦虑，如果你想得到一个结果，最好先忘掉结果，像我们爬泰山一样，每天看山顶，觉得太高了，我们就忘了一句话千里之行始于足下，我们应当关注我们每天每一个细节，做好123，比如说我来这儿开会，我发现对面就是国美总部黄光裕办公室就在对面，这个国美就是我们公司的客户，国美呼叫中央客户服务中央整个系统就是我们公司提供了，我们了解他们的每一个做的细节，包括接电话怎么接，包括工作流程，全体工作流程的客户服务方式，包括他们的回访客户过程我们公司整个都参与了，我讲干活，细节，比如说电子商务的客户人家已经在你这儿买过东西了，我们必然要把客户的电话号码交给物流公司，物流公司可能就是第三方的，有一些物流公司的不良从业者会把这些号码卖掉，然后有一些骗子做一些二次销售，这样会打击我们电子商务企业，因为用我们的名义骗，利用这个消费者已经跟我们电子商务网站建立了良好的信用，因为消费者已经你的网站上掏钱买东西，肯定对你产生很深的信任了，骗子很轻易得手，卖一个别的东西就行骗成功，我们公司现在提供了一种方式，动态产生一个电话好绑定客户电话手机，当货消费者收到以后取消绑定，号码卖掉以后也没有用，下一次电话已经打不到消费者手里，这个号码对于我们消费者的保护是一种最好的手段，是我们提过用户体验最好的方式，这是一个技巧，是对面国美帝国就是这么用。