淘宝客服人员需要具备哪些技能?伴着网络的发展，开淘宝网店的人越来越多，作为一名把流量转化为销量的网店客服人员，需要具备哪些技能?下文就介绍了淘宝客服人员必备的五大技能，可供参考。

　　作为一名合格的淘宝客服人员，以下五大技能是必不可少的。

　　技能一、对产品的认识技能

　　这是基本功。一家店铺有几百种产品，一种产品有几个尺码，一个尺码又有几个颜色，要全部记于脑确实有肯定难度。好脑袋不如烂笔头，最好的方法是建立产品电子库存档案，有货无货，一目了然。每天晚上进行库存更新，随时提醒进货工作人员进行补货。

　　技能二、优良的沟通技能

　　无论在哪个工作岗位，沟通水平高低体现一个人工作能力的高低。优良的沟通技巧是做淘宝客服的重要前提和基础，既可以与客人交朋友，留住光顾本店的回头客;又可以不费吹灰之力推广自己的产品，带来一个又一个新的客户。

　　技能三、优良的礼仪技能

　　俗话说“出门观天色，进屋观脸色”。客人来店里，不管是购物的、打探产品的，还是推广产品的，都应当笑容相迎，以礼相待。

　　技能四、善意的推广技能

　　这是一门很高的学问。客人到店里来，如果你一开始就推广自己的产品，往往会引起客人的反感，以至把客人赶跑了，这样真是得不偿失啊。如果客人主动要求你推荐，抓住机会不放过，当然首先推荐质量好、利润稍高的产品。

　　技能五、良好的处理交易纠纷技能

　　这是维护本店信誉的必备技能。性格决定命运，处理交易纠纷技能决定淘宝店的生活与发展，这样说决不过份。据初步统计，有65%的淘宝店铺早早就被一个两个中差评扼杀了，特殊是新店，级别不高，一个中差评足以使顾客对你的产品或者服务产生怀疑，发生中差评的原因往往是店家经验不足，验货不细心，包装不完全、送货不及时等造成的。当问题发生以后，处理过急或者方式方法不对，至使客人对你特别反感，给个差评还迷惑恨呢。其实绝大部分客人是通情达理的，如果是质量问题，退货退款天经地义，应当主动联系买家退货或者退款，中差评自然会改过来;如果是其他问题，可以哀求买家原谅。这当中需要诚心的服务意识，切不可感情冲动，恶语伤人;更不能一天到晚缠着对方改好评。准确的方法是：先在旺旺留言，说明自己的诚意，认识自己服务不周给对方造成的损失，可以恰当赔偿。不行的话，可以选择恰当的工夫打个电话进行沟通，避免中午和晚上休息工夫。再不行的话，应当留下有效的交易证据，向淘宝投诉，淘宝客服会给你一个满意的答复。