工作中一不当心惹恼客户的情况总是有的，客户恼怒的时分也可能会说很多过激的话，其实客户针对的不是我们本人而是这件事情，但是由于恼怒之下可能会暂时失去理智，所以说话就有点不捡词挑句了。

　　但是这时分，作为销售员，我们该如何应对呢?要明白这个时分一不当心就会把客户给得罪了，我们都明白维护客户关系很难，如果失去一个老客户，等于开发七个新客户才能弥补回来，而开发客户的难度也是不可估量的。所以，无论在哪种情况下，我们都要把维护客户利益放在第一位，努力让客户消气，把客户的问题当做第一紧急问题来处理...

　　详细应当怎么做呢?下面是面对恼怒客户的七大技巧，一起来学习吧：

　　1.细心“听教”：

　　有些客人的投诉具有攻击性，令你感到难堪，但他们都能告诉你一些你不明白的信息，这些资料可能有助你改进公司的产品或服务，所以，尽量向他们查询详细资料。

　　2.认清现实：

　　所有投诉都含主观成份，顾客不会明白你在工作上付出了多少心力，当你认清这个现实，就可以心平气和地听取别人的意见。

　　3.先听后说：

　　没等客人说完就急不及待为公司辩护，无疑是煽风点火。所以应让客人先说完意见，再作回应。