转眼又一年，如何经营好网店，卖家如何与买家沟通做好销售呢?开好网店，要有肯定的客户量，客户从哪里来，要看你能不能留住，卖家如何与买家沟通的方式将很大程度上影响到客户的去留。世界工厂网小编在新年伊始，搜集一些与买家的沟通技巧与你分享，助你兔年生意兴隆，财源滚滚!
卖家在与买家谈话中，说话要有技巧。要明白沟通是一门艺术，与买家交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，讲好话，要明白什么话应当说，什么话不应当讲，应当怎么说让人更轻易接受。
首先，来看一看先前认识的一位皇冠卖家的一些销售经验，她的这些关于和买家交易过程中的口忌值得学习，现总结如下：
1、忌争辩
卖家在与买家沟通时，我们主如果推销产品的，不是来参加辩论会的，要明白与买家争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。
卖家首先要理解买家对商品有不同的认识和见解，容许人家讲话，发表不同的意见;如果您刻意地去和买家发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了成功，把顾客驳得张口结舌、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您愉快了、开心了，但您得到的是什么呢?是失去了买家、丢掉了生意。
时辰不要忘记您的职业、您的身份是做什么的。忌讳争辩。
2、忌质问
卖家与买家沟通时，要理解并尊重买家的所需与观点，要明白人各有所需，他买商品，说明他需要此商品和认可;他不买，说明他有原因，切不可采取质问的方式与买家谈话。举例以下所言：
1.您为什么不买这件YY啊?
2.您为什么对这个颜色不喜欢?
3.您凭什么讲我的信用是炒作的?
4.您有什么理由说我的YY质量不好?
诸如此类等等，用质问或者审问的口气与买家谈话，是卖家不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害买家的感情和自尊心的。
记住!如果您要想赢得买家的青睐与赞赏，忌讳质问。
3、忌命令
卖家在与买家交谈时，微笑再展露一点，态度要亲切一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与买家交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。
人贵有自知自明，要清晰明白您在买家心里的地位，您需要永远记住一条那就是———您不是顾客的领导和上级，您无权对买家指手画脚，下命令或下指示;您只是一个卖家，他的一个购物向导。
4、忌夸耀
与买家沟通谈到自己的商品及店铺时，要脚踏实地地介绍自己的商品和店铺，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、骄傲忘形地自吹自擂、自我夸耀自己的商品美观、适用、价廉以及质好等等。要明白人外有人，山外有山，你说你的商品美观适用、价廉、质好，还有比你更好的，是吧?况且每个人的品味及审美观都不一样，你认为好的买家他未必认为也好。
5、忌直白
卖家要把握与买家沟通的艺术，买家成千上万、千差万别，有各个阶层、各个方面的群体，他们的知识和见解上都不尽相同。我们在与其沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是?那也不对?一般的人最忌讳在他人面前丢脸、难堪，俗语道<打人不打脸，揭人不揭短要忌讳直白。 康德曾经说过对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢;对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。我们肯定要看交谈的对象，做到言之有物，因人施语，要把握谈话的技巧、沟通的艺术，要委婉忠告。
6、忌批评
我们在与买家沟通时，如果发现他身上有些缺点，我们也不要批评和教育他，更不要指责他。要明白批评与指责解决不了任何问题，只会招致对方的怨恨与反感。与买家交谈要多用感谢词、赞美语;要多言赞美，少说批评，要把握赞美的尺度和批评的分寸，要巧妙批评，旁敲侧击。
7、忌专业
在推销自己的商品时，肯定不要用专业术语，如买家问你这件YY是不是全棉的，你不要告诉他商品是棉几支几支，直接告诉他含棉量是100%，还是90%即可。用专业术语不但让买家弄不明白你的意思，而且还会让买家以为你在他面前夸耀。
8、忌独白
与买家谈话，就是与买家沟通思想的过程，这种沟通是双向的。不但我们自己要说，同时也要鼓励对方讲话，通过他的说话，我们可以了解顾客个人基本需求，如：是想购买裙子?还是上衣?或是裤子?双向沟通是了解对方有效的工具，切忌卖家一个人在唱独角戏，个人独白。
如果自己有强烈的表现欲，一开口就滔滔不绝、喋喋不休、唾沫横飞、滔滔不绝，只顾自己酣畅淋漓，一吐为快，全然不顾对方的反应，结果只能让对方反感、厌恶。
切记不要独占任何一次讲话。
9、忌冷谈
与买家谈话，态度肯定要热情，语言肯定要真诚，言谈举止都要流露出真情实感，要热情奔放、情真意切、话贵情真。感人心者，莫先乎情，这是卖家的真情实感，只有您用自己的真情，才能换来对方的感情共鸣。
在谈话中，冷谈必然带来冷场，冷场必定带来生意泡汤，要忌讳冷谈。
10、忌僵硬
卖家在与买家语音交流时，声响要宏亮、语言要柔美，要抑扬顿挫、节奏鲜明，语音有厚有薄;语速有快有慢;语调有高有低;语气有重有轻。要绘声绘色，有张有弛，声情并茂，活泼活泼。
我们要切忌说话没有高低、快慢之分，没有节奏与停顿，僵硬呆板，没有朝气与活力。
