在竞争激烈的服装业，想要有一足之地是困难的，想要保证十几年如一日地立足服装业更是难上加难，可是丽琪店长施进翠用好心情留住顾客的方法，业绩一直保持前列。

　　消退顾客的担忧

　　公司每次来了新款式，施进翠和导购们都会先试穿一下，切身感受衣服的尺寸、优缺点。每当顾客进到试衣间后，施进翠会让顾客至少连续试上三件。“如果顾客已经换回自己的衣服你再让她试，她就会不乐意了。如果顾客上次在你这里买过衣服，这次给她推荐的就不能与上次的一样。”哪个顾客上次买过什么款式、尺寸的衣服，施进翠基本都能在第一工夫想起来，这得益于她多年积累的经验。

　　不少顾客有这样一种心理，看到服装档次较高，进店以后就不敢碰产品，担心如果不买导购会有意见。“没事，您坐会儿，看看我们的杂志。”施进翠常用随和的语调先和顾客打声招呼，通过亲和力消退顾客的担忧，并在顾客看杂志时为她们推荐几款服装。与此同时，和顾客保持肯定的距离，而不是紧随其后，让她们放松下来。“您可以试试，不买没关系。”施进翠觉得，只要顾客试穿了就是收获，即使当时没买，哪天需要的时分，她可能会突然想到你。

　　鼓励试穿还要把握好度。对于那些比较有主见的顾客，施进翠会说：“别着急，您自己看，看好了我帮您拿。”这时分，需要导购细心观察顾客的穿衣喜好，少说话，当她们转了一圈选不出衣服时，就可以帮助选择。当然有时分，也要勇于让顾客多尝试一些新的风格。

　　此外，施进翠尤其强调跟顾客沟通时那种随意的眼神和感觉。有一次，一位顾客自己选了一条短裤，施进翠也帮她选了一条，顾客一看就把她选的给否了：“这个我不喜欢。”于是，施进翠就开玩笑似地说：“我求您了，您试试吧，试完不满意不买没关系。”顾客穿上身后，啧啧表扬，最终买下了施进翠选择的那条裤子。

　　导购与顾客间的信任也是施进翠特别关注的。有一次，一位顾客试完衣服后想穿着该店衣服连续到其他店逛逛，比较之后再回来决定买不买。“没事，你穿着溜达溜达。”施进翠凭着与顾客聊天时的感觉，决定相信她。“说实话，当时心里还是有点害怕的，但你不能让顾客感觉到你的这种害怕，一旦她决定买了，这将是个不小的单子。”果然，一个多小时后顾客回来了，在施进翠店里一共买了8千多元的衣服。“现在她也是我们的老顾客了。”

　　客流少，怎么办?

　　商场客流较少的时分，施进翠更加珍惜每一位光临的顾客。“肯定要给顾客留下特别好的第一印象，新顾客肯定要让她成为回头客。”除了更加积极主动地向顾客推荐衣服，施进翠还会想方法营造“有人气”的氛围。店里没顾客的时分，大家重新调整调整陈列，衣服有褶皱了就熨烫一下。总之，“自己要找事情做，让顾客感觉你这里有人气”。

　　有时分，营业了快一天也没能卖出一单。“这时分你肯定要保持自信，不能因此就一筹莫展。”施进翠坚定地说道，“在我心里，一天没开张没事，只要来一个顾客，我们就好好服务，还可能卖上一个大单呢。如果让顾客感觉欠了你的钱似的，那肯定不行。”因此，施进翠一直强调心态要平稳。

　　施进翠还常跟导购说：“别老盯着别人的缺点，如果能想一想别人的长处，就能忽略她的缺点了。”对于他人的缺点，施进翠觉得引导最重要。“你这些方面都做得不错，就这一点，有些问题，这点做好了，下回销售成绩会更好。”她常这样引导和鼓励导购们。