内容简介：在电视广告、多媒体广告、平面广告遮天蔽日的今天，企业投入了大量的资金在一个广告上，但是你有没有想过，你花巨资打造的广告，也许效果远远不及消费者身边的朋友的一句话。

　　想你是一位女性消费者，正打算购买一款合适自己的护肤品。这时电视机里面一位摩登女郎指着一款产品告诉你“专为你而来”，而同时你身边闺中密友说“我上次买了一套面膜，效果很不错，推荐你也试一试!”。你会听从哪一个?电视机里面女郎的虚无缥缈，遥不可及，而闺蜜却知心相伴，近在咫尺……

　　稍作思考，相信大多数的人都会选择闺蜜推荐，因为后者更值得信赖。在这种基础上一种结合口碑营销和体验营销的闺蜜式营销产生了。其中翘楚首推丝芙兰。

　　隶属于全球第一奢侈品LVMH(路易威登)的丝芙兰(SEPHORA)，作为欧洲最大的化妆品零售商其连锁店已经有1500家以上，广泛分布在世界24个国家和地区。其独特的闺蜜式营销模式，被很多时髦女性称之为“美容糖果店”。

　　闺蜜式营销精神——好东西要分享

　　怎样才算闺蜜?《说文》：“闺,特立之户也”，女子的住所，而“蜜”则有更多的现代意义，有着甜蜜、秘密、亲密等寓意，“闺蜜”即闺中密友之谓，也有死党、好友的别称。

　　在购买决策流程中，意见领袖通过对商品的深化了解影响他人的消费态度和行为，而闺蜜就是意见领袖的一种。由于双方关系亲密、信任程度高，闺蜜意见往往对于购买者的决策有很大的影响力，尤其是对于化妆品这种要求功能适用的个人用品。“好东西要分享”是闺蜜精神的最好诠释，所以也不难理解为什么有以“闺蜜”为名的化妆品网站。

　　丝芙兰在品牌形象方面像是一位护肤美容顾问，她亲热聆听顾客的想法，并不会以高高在上的专家姿态要求顾客，这种亲和性可以从丝芙兰专柜的BA(beauty adviser)美容顾问充分展示出来。

　　和其他的美妆产品专柜顾问相比，丝芙兰的BA更具专业性，都在“SEPHORA学校”受过专业培训”，并能准确的分辨皮肤的类型，了解皮肤结构，同时更是化妆高手。在销售过程中站在顾客的角度思考，引导消费者，以自身的专业能力帮助顾客找到使自己达到完美状态的产品。

　　除了介绍产品信息，BA还会免费教授顾客基本的化妆技巧，推荐免费试用装，并接受顾客提出的咨询。正是这种“分享好东西”的闺蜜式服务让每位进入丝芙兰店面的人都会乐而忘返，去而复归。

　　闺蜜式营销价值——自由愉悦的购物体验

　　“Freedom、Excellent、Emotion and Bold”(自由、卓越、情感和大胆)，这是丝芙兰的口号，更是她希望为消费者带来的独特购物体验。区别传统的“只看不摸”以及“推荐试用”，丝芙兰采取类似超市开架的模式，让顾客自由选择产品并试用，专业培训的BA为顾客解答各种问题以及陪同推荐，为顾客营造出轻松的购物体验。