再获年度权威认可,爱玛服务持续领跑行业!
近日,2023(第八届)中国数字服务产业发展年会在长沙盛大召开,凭借杰出的行业影响力,爱玛从近1000家优秀企业中脱颖而出,荣获“2023年度客户口碑奖”,并被评选为“2023中国服务品牌100强”单位。同时,爱玛集团——孙丽芳荣获“2023 年度行业贡献奖”、爱玛集团——王智慧荣获“2023 年度服务领袖奖”。
图:爱玛电动车荣获“2023年度客户口碑奖”,并被评选为“2023中国服务品牌100强”单位
四项服务领域的年度权威大奖收入囊中,意味着爱玛高标准服务价值体系再获社会各界高度认可,不仅彰显出了爱玛集团“用户至上”的经营服务理念,也再次印证了爱玛服务持续领跑行业这一事实。
图:2023中国服务品牌100强颁奖盛典现场
论起服务,爱玛是行业的开拓者,也是行业的引领者,甚至某种程度上,爱玛的服务发展史,就是行业服务的发展史。
在行业发展初期,在业内近乎没有成规模的维修和售后服务体系的情况下,是爱玛以身作则,率先为行业探索建立了良好的服务意识和服务模式。并且,爱玛并未止步于此,而是继续坚守初心,坚持“让用户满意,成为一种信仰;让服务体验,成为一种时尚”的服务价值理念,不断丰富服务的形式、提升服务的品质、迭代服务的产品。
图:爱玛暖冬活动进行时
以当下爱玛正在进行的、已坚持十一年之久的暖冬行动为例,任意电动车用户不限品牌进入全国爱玛终端门店,既享25项免费检修保养服务,同时还能参与99元抢4块大电池、以旧换新至高抵1000元、线上抖音京东大额代金券、购车送豪华时尚礼包、限时抽现金大红包等诸多福利活动。
图:爱玛电动车第11届暖冬特惠行动
并且,爱玛的温暖不局限在门店内,还在空间上下沉,深入到社区、街道,打造服务零距离,传递给更多人。更重要的是,爱玛还拓展服务的人群,不仅服务车主,还主动为环卫工人、交通警察、外卖小哥等社会奉献者送去温暖,用更炽热的心践行“爱,就马上行动”的品牌理念。
图:爱玛电动车第11届暖冬特惠行动用心服务用户
可以肯定的是,时至今日,爱玛仍在探索打破行业的服务上限,引领行业服务形式、品质、产品不断升级。从已成为行业最知名的终端服务IP、仍不断焕新的暖冬行动,到今年行业首创的第一届爱玛轮胎节、第一届爱玛“超级车主日”等,无不验证着这一点。
图:爱玛电动车第11届暖冬特惠行动福利多多
行业常说,“一流企业做标准,二流企业做品牌,三流企业做产品”。爱玛对行业服务的探索不仅仅局限在服务的产品上,更注重塑造服务品牌、制定服务标准,从更高视角引领行业服务水平向上革新。
图:爱玛电动车第11届暖冬特惠行动
在品牌端,从爱玛修车到爱玛服务中心,从易玛车服到如今的爱玛车服,终端服务品牌的每一次升级和迭代,都意味着爱玛的售后服务体系得到了进一步的完善,也意味着爱玛将为行业和用户带来更专业化、更标准化、更品牌化、更平台化的服务体验,一步步引领行业向“服务为王”的高品质时代进发。
图:爱玛电动车第11届暖冬特惠行动
而在服务标准建立上,爱玛更率行业先。从行业首创的1394服务项目工程,到爱玛携手中国标准化研究院等权威机构制定的《电动自行车售后服务时效规范》,确立的“1330服务标准”(即1分钟接单、3分钟响应、3公里内30分钟到达),爱玛不断定义着行业服务的新标杆,更成为行业标准化服务生态构建的核心变量。
时至今日,爱玛已连续8年通过国家认监委批准设立的国家标准《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011)的复审工作,并连续10年获得由全国商品售后服务评价达标认证评审委员会签发《售后服务五星级证书》……
图:爱玛服务荣获多项荣誉
纵然已成为行业服务领域难以逾越的大山,但爱玛仍在继续前行。据了解,从2024年1月1日起,爱玛集团将正式实施“7*24小时”服务热线,这标志着爱玛的用户服务将跨出又一新里程。这不仅是爱玛对用户服务的承诺和投入的提升,也代表了爱玛愿意在任何时候为用户提供支持和解决方案,更代表了爱玛对全天候服务的忠实,以及对市场竞争的回应。未来,爱玛仍将继续践行用户至上,为行业和用户带来更专业、更真诚的服务!
图:爱玛电动车用心服务用户
秉承“用户至上”,爱玛让每一个进入门店的用户感受到了“爱”,更用心打造了用户专属的爱玛暖心服务,让用户开心用车、安全用车,给予所有用户以更好的用车体验。
四项服务领域的年度权威大奖是认可也是鞭策。2023年已进入倒计时,2024年即将到来,期待新的一年,爱玛服务更上一层楼。
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