销售就是不断的开发新客户和维护老客户的过程，开发新客户不易，维护老客户更难!那么，我们应当如何维护客户关系?想维护客户关系我们应当做好哪些工作?跟世界工厂网小编一起来学习吧!

　　以往在企业营销活动中，有相当一部分企业只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使企业将管理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决，从而使现有客户大量流失。然而企业为保持销售额，则必须不断补充"新客户",如此不断循环。这就是着名的"漏斗原理".

　　企业可以在一周内失去100个客户，而同时又得到另外100个客户，从表面看来销售业绩没有受到任何影响，而实际上为争取这些新客户所花费的宣传、促销等成本显然要比保持老客户昂贵得多，从企业投资回报程度的角度考虑是特别不经济的。因此，以"漏斗"原理作为制定企业的营销策略的指导思想，只顺应于传统的消费观念以及产品观念和推销观念为主导的时期。如今，买方市场情况下，产品同质化程度越来越高，同时，由于科学技术的发展，产品本身的生命周期也是越来越短(更多营销知识尽在世界工厂网学堂频道)，很多企业推出的营销策略和手段也大同小异，消费者已变得相当理智，所以对客户进行维护和售后的服务特别必要。下面我们详细分析下如何维护客户：

　　【如何维护客户关系一、不为难客户】

　　谈合作、谈项目肯定要讲究时期。时期不好，好合作也会泡汤。当客户有为难之处时，肯定要体谅别人，不要让客户为难。比如他正在有事，他认为那样做会不合适或不能做等，你就要立刻停止你的要求，并告诉他不管怎么样，你都特别感谢他。你的善解人意会让他觉得很抱歉以至内疚，下次一有机会他就不会忘记补偿你。当然，除了维护客户外，更重要的是如何获得新客户，外贸企业常常通过搜寻客户邮箱来找到新的客户，例如你的客户网站是www.tem.com.cn,那么你可以在Google上通过搜索"tem.com.cnemail"来找到客户邮箱。

　　【如何维护客户关系二、替客户着想】

　　我们与客户合作肯定要追求双赢，特殊是要让客户也能美丽地向上司交差(更多精彩尽在世界工厂 网学堂频道)。我们是为公司做事，希望自己做出业绩，别人也是为单位做事，他也希望自己办的事情办得美丽。

　　因此，我们在合作时就要注意，不要把客户没有用或不要的东西卖给他，也不要让客户花多余的钱，尽量减少客户不必要的开支，客户也会节省你的投入。

　　【如何维护客户关系三、尊重客户】

　　每个人都需要尊重，都需要获得别人的认同。

　　对于客户给予的合作，我们肯定要心怀感激，并对客户表达出你的感谢(精彩尽在世界工厂网频道)。而对于客户的失误以至过错，则要表示出你的宽容，而不是责备，并立刻共同研究探讨，找出补救和解决的方案。这样，你的客户会从心底里感激你。

　　【如何维护客户关系四、信守原则】

　　一个信守原则的人最会赢得客户的尊重和信任。

　　因为客户也明白，满意一种需要并不是无条件的，而必须是在坚持肯定原则下的满意。只有这样，客户才有理由相信你在推荐产品给他时同样遵守了肯定的原则，他们才能放心与你合作和交往。

　　比如，恰当地增加某些服务和培训是可以接受的，但损害公司、客户以至别人利益的要求绝不能答应。因为当你在客户面前可以损害公司或别人的利益时，他会担心他的利益也正在受到威胁。