人是一个带有感情的动物，情感有时对人的意志行为产生决定性的影响作用。尽管从理论上讲，可以让人用理智来控制感情，但感情却会在相当程度上左右理智，让理智服务于感情。要让岗位角色完满地履行职责，把工作做好，仅仅有能做好工作的能力和意志意愿是不够的。

　　相对于企业组织，对岗位角色的情感管理包括两个方面的内容：

　　1.让他直接对所要做的事本身产生爱好，感到做好这个事本身就是他自己意志意愿的一种满意;

　　2.让他对自己工作于其中的组织和团队成员产生情感，使之特别乐意把他们希望他做好的事做好。

　　前者是对事物的爱的情感，后者是对人的爱的情感。企业施行情感管理的内容主如果后者，不过爱屋会及乌，从后者也可能过渡到前者。而让岗位角色对自己的职责和工作形成情感，即对职责工作对象物产生爱好和爱好，却是属于员工发展管理的内容。

　　很显然，情感的两种形式，爱和恨，都会直接左右情感主体的意志行为选择。但在企业组织中施行的情感管理，却只能主要选择爱这一种形式。即通过营造一种爱的组织氛围，让岗位角色对企业组织及其团队成员产生爱，并把自己融入到这个企业组织的团队之中。使他因为爱而不再仅仅谋求自身利益和欲望的满意，而且勇于对这个企业组织的团队整体利益承担责任，把这种爱倾注到他所承担的工作上去，并对他所承担的工作产生爱好和偏好，进而发展出为了团队整体利益，为了精彩地做好工作的忘我牺牲精神。

　　能让企业组织的岗位角色形成对企业组织和团队成员的爱的情感的途径，主要有三条：一是尊重人，二是信任人，三是关怀人。企业施行情感管理，也就是从这三个方面采取措施，制定标准，提出要求，全面落实。更多精彩信息敬请关注世界工厂网学堂频道!