作为一个淘宝网店的客服人员，每天都需要做哪些工作?为了有助于大家对淘宝网店客服工作有清楚的认识，下文就介绍了淘宝网店客服工作流程，可供参考，希望对大家能有所帮助!

　　本文整理的这套淘宝网店客服工作流程，仅供参考。由于每个店铺的情况不同，大家可根据自己的实际情况，建立合适自己的工作流程!

　　淘宝网店客服工作流程

　　1.认识产品，了解产品相关信息。

　　对于淘宝客服来说，认识自己店铺产品是最基本的工作。客服是联系店铺和客户之间的桥梁，一旦这个桥梁没有搭好，也许就会永远失去这个客户，因此，对于产品的特征、功能、注意事项等，让做到了如指掌，这样才能流利地解答客户提出的各种关于产品的信息。

　　2.接待客户

　　作为客服，最好要热情、活变。一个优秀的客服人员要懂得如何接待好客户，同时，还能引导消费者进行附带消费。对于那些讨价还价的客户，首先需要阐明一个店铺的立场：东东的价格都是很低的，不好再还价了。如果客户非要纠缠在价格这个因素上，看情况决定是否接下这单生意，就算最终给客户优惠了，也要顺水推舟让客户觉得这个优惠来之不易，是店铺对他个人的特别优惠。

　　在接待客户这个环节，主要有两种途径完成，一是阿里旺旺和QQ等即时聊天工具与客户进行沟通，另外一种则是接听客户打进来的电话。对于电话沟通，要求客户更具活变性，毕竟你无法像再阿里旺旺上一样，拥有充足的工夫进行思考。

　　3.查看宝贝数量

　　店铺页面上的库存跟实际库存是有出入的，因此，客服需要到网店管家当中查看宝贝的实际库存量，这样才不会出现缺货发不了订单的情况。

　　4.客户下单付款，跟客户核对收件信息。

　　淘宝客服人员很轻易忽视这一点，虽然大部分客户在购买的时分，地址是准确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，所以，在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以减低你的损失，也可以让你的客户觉得你是在很专心的做事情。在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市，每个区域的服务水平都不一样，根据客户需求，一切以客户为中央。

　　5.修改备注

　　有时分客户订单信息，或者是收件信息有变，那么，作为客服人员，你就有义务将变动反馈出来。这样，制单的同事就明白这个订单信息有变动。一般情况下，默认用小红旗来备注，里面写上变动事由，修改人工号和修改工夫，这样，变动情况就一目了然了，后面用网店管家做单的时分就能直接抓取出来。

　　6.发货通知

　　货物发出去后，用短信给客户发条信息，告诉包裹已经发出，也可以增加客户对你店铺的好感度。对于拍下商品未付款的客户，如果阿里旺旺在线的客户，就可以在下午的时分，给客户发个信息，就说快到截单信息了，如果现在付款的话，今天就可以发货，这叫做“催单”，对于客户来说，有些客户可能下单后忘记付款了，然后缓缓就忘记这回事了，你轻微提醒下，让他想起这回事，这样的话，等于你多啦了一个客户。对于那些没有打算购买，只是一时冲动拍下的客户，可以手动关闭订单。

　　7.货到付款的订单处理

　　淘宝网开通货到付款功能，对于卖家来说，是一个好事情，但很多买家并不清晰货到付款的含义，直接选用货到付款，等收到货物的时分，一看价格比网站上贵了一些，就会认为你店铺是在欺骗她，拒收订单。如果只是拒收订单，你只是需要多支出一些快递费用，但是如果客户在心里认为你是在欺骗她，你失去的可能就是一群客户，因此，对于客服来说，一看到货到付款的订单，需要立刻联系买家，告知货到付款的价格轻微要贵一点，如果卖家同意发货到付款，那就可以通知制单的同事打单发货了，否则就需要重新下单。

　　8.客户评价

　　交易完成后，记得给客户写个评价，这是免费给店铺做广告的机遇。

　　9.中差评处理

　　当淘宝客服人员发现中差评的时分，赶快跟客户沟通下，看看是什么情况导致的，客户不会无缘无故的给你中差评的，先了解情况，然后再来解决问题，晓之以理，动之以情，一般客户都会给你修改评价的。

　　10.学习相关软件

　　淘宝网店客服人员要不断学习各种软件，以便能更好地提高工作效率。