麦当劳北京三里屯店被央视3.15晚会曝光之后，在中国引起了轩然大波，消费者和媒体都对麦当劳的食品安全问题产生了疑问，通常在这个时分，最忙的就是企业的公关部门，世界工厂网小编认为麦当劳的公关部门在这件事的处理上还是很不错的。

　　近期阅读《麦当劳如何在央视315晚会曝光后快速利用微博公关》的文章，世界工厂网小编觉得作者的分析很到位。对一个品牌来讲，遭遇到央视315的曝光，是一件坏事，但是有了社会化媒体，就有了将坏事变好事的可能。其中的一个关键就是这篇回复用的微博应当怎么写?

　　麦当劳的回复是这样的：@麦当劳：央视“315”晚会所报道的北京三里屯餐厅违规操作的情况，麦当劳中国对此特别重视。我们将就这一个别事件立刻进行调查，坚决严肃处理，以实际行动向消费者表示歉意。我们将由此事深化管理，确保营运标准切实执行，为消费者提供安全、卫生的美食。欢迎和感谢政府相关部门、媒体及消费者对我们的监督。

　　截止3月17日10:00，这个帖子有19148转发，13070留言。麦当劳的这段文字只有四句话，138字。这138个字可谓字字珠玑，听世界工厂网小编给您娓娓道来。

　　第一句话：界定事件的性质，“央视“315”晚会所报道的北京三里屯餐厅违规操作的情况，麦当劳中国对此特别重视。”注意3个关键词，①北京三里屯餐厅，是麦当劳的一个店;②违规操作，非麦当劳的模式有了问题;③特别重视。

　　第二句话：说明麦当劳的态度，“我们将就这一个别事件立刻进行调查，坚决严肃处理，以实际行动向消费者表示歉意。”注意4个关键词：①个别事件，依然强调不是麦当劳模式的责任;②立刻调查;③严肃处理;④表示歉意。

　　第三句话：说明自己将采取的行动，“我们将由此事深化管理，确保营运标准切实执行，为消费者提供安全、卫生的美食。”注意2个关键词：①深化管理;②确保营运标准切实执行。措辞巧妙，说明麦当劳的营运标准没有问题，问题出在执行层面。

　　第四句话：明确沟通对象，“欢迎和感谢政府相关部门、媒体及消费者对我们的监督。

　　麦当劳的这篇公关微博文体，是我们能够见到的最早出现的标准微博公关体。在以后，限定在140字里面的微博公关体肯定会盛行。用140字来回复社会关注的焦点是一件困难的事情，它的回答包括三个层次：①我们犯了什么错(自我界定)?②这种错误和企业倡导的主体文化的关系是什么(执行不力)?;③我们怎么纠正错误?

　　其实，标准微博公关体中最难的还是界定，这个界定的原则有三：①是恰如其分的;②不是主题文化出了错;③不能过分减轻责任，要让受众能够理解和谅解。

　　世界工厂网小编认为麦当劳的这次微博公关做得还是成功的。

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