内容简介：维护老客户，开发新客户，这是每个业务人员都想做好的事情。一个公司要不断向前发展，在扩大新客户的同时，更不能缺少老客户的支持，在这里我来说说自己的心得体会。

　　第一，在语言沟通上。每个客户都是我的朋友，对于他们的个性，自己要有一个分析了解，还要记住。比方说遇到说话幽默的，那在与其聊天以至在谈工作时自己可以放松一些，用一些比较轻松幽默的语言来交流，以至可以聊一些工作以外的话题;而遇到那些严肃、对用语要求比较讲究的，就要注意自己的礼貌用语，要严肃、谨慎、认真对待;遇到那种做事大张旗鼓，速战速决型的，那就要尽快解答客户的问题，在最短的工夫给出一个最合理的回复;还有的客户不喜欢电话交流，喜欢以发邮件的形式交流，这时自己就要符合客户的要求，耐心的回复客户的邮件，有的时分以至一句话就要回复一个邮件呢，事情做起来也许有点麻烦，不过通常取得的效果有时会给你意外的收获哦

　　第二，现在市场上的同类产品很多，竞争很大，并不是成为了你的客户你就可以高枕无忧啦，客户可能随时会改变注意，采购其他家的产品。所以在与客户合作后，你要跟踪产品的货期，在产品交予客户后，更要跟踪产品的运用进度，是不是好用?有没有什么问题需要及时解决?或者是否需要进一步的技术服务等等。这样，会给客户留下很深入的印象，不管他在哪里工作，只要以后他需要用到同类产品时，肯定都会第一工夫想到你。

　　第三，在做好产品售后服务的同时，还有一个特别重要的事切记要做好，那就是定期给客户一个问候或者祝愿，让客户常常能感觉到你作为一个朋友所应当有的关怀与体贴。中国的节日有很多，每次过节时给予客户一个温馨的问候与祝愿，会让客户觉得你是真正的关怀他，而不是做做样子。体会到了你的真诚，你也才能得到客户的真诚与支持。

　　也许你的客户不是最多的，但是，你的客户可以是最忠诚的。开拓是个新客户，不如留住一个老客户。更多精彩敬请关注世界工厂网学堂频道!