作为一名业务员，你是否常有以下行为：对客户承诺过的却没做到，或者为讨好客户而“骂”公司……如果有，可肯定要当心了，因为这些行为可能会害了你自己。除了上述这些，其它业务员自己害自己的行为还有……

　　成功杂志(Success)访问了多位销售专家，整理出他们觉得业务员最常见、自己害自己的九个行为：

　　行为一：没有做功课。

　　所谓的做好准备，不是带着一大叠资料给潜在客户看。尤其是第一次和潜在客户见面时，业务员很轻易会因为准备资料，而忘了把重点放在潜在客户的需求上。

　　现代的业务员该做的最基本功课是，快速浏览潜在客户的公司网站，了解他们的情况，明白什么关键字、数据或例子，能引起他们的爱好。

　　行为二：说到没做到。

　　能够赢得客户信任的，是业务员的行为，而不是话语。

　　行为三：随意说坏话。

　　业务员要扮演「值得信赖的建议者」的角色。当客户对公司不满时，很多业务员为了讨好客户，跟着客户一起骂公司，以为自己是在跟客户搏感情，其实是在贬低公司，最终贬低自己。

　　行为四：假假的。

　　是什么就是什么，避免运用夸大的言词，而且永远不要说谎。不要承诺客户自己做不到的事情。这样做一开始或许能赢得生意，但是最后还是会露出马脚。

　　行为五：没有弄清晰潜在客户目前处于决定的哪个阶段。

　　因为潜在客户答应跟自己见面，业务员便开始滔滔不绝地解释产品有哪几种选择。其实，潜在客户这时分连要不要买产品都还没决定，业务员应当要听他们的需求。

　　行为六：催促潜在客户做出购买决定。

　　这是每个业务员的最终目标，但是要给潜在客户合理的工夫做出决定。每迈进一步就建议合理的下一步，例如约定下一次见面的工夫，以详细了解客户的公司，或者整合今天谈话内容，准备简报后再连络。只有当签约是合理的下一步时，才提及这件事。如果一路上都做得很好，潜在客户应当会主动提及签约之事。

　　行为七：忽略老客户。

　　开发新客户是必要的，但是不能因此牺牲了旧客户。旧客户除了原本的买卖，还可能跟公司买更多产品，或帮公司介绍新客户。每周固定空出一段工夫，询问老客户目前的情况，或者产品运用得如何。如果老客户对产品反应良好，询问对方，可否以他们作为推荐实例。

　　行为八：逃避责任。

　　客户打电话来，不要老是找不到人。

　　行为九：没有检讨自己。

　　深业务员比较轻易掉进这个陷阱，觉得自己什么大风大浪没见过。如果最近成交量不高，或者痛失一名大客户，往往会归咎于外部的因素，而不会自我反省。

　　避免这个问题的最好方法是，从现实中找出改进方法。查看实际的数据，不只看成交量，也看自己打了几通拜访电话、拥有几位潜在客户的名单等，从各个面向认真检讨自己。最理想的状况是，能找到一个好师父或教练，帮助自己更上一层楼。