80%的销售来源于报价后第4至11次的跟踪，这是一个秘密，但又不是。善于客户跟踪的销售员，总能获得好的回报，这就是原因所在。

　　记得在欧洲工作的朋友说过他在美国工作的时分的事，首先美国老板对他说：嗨，伙计，做销售，你得学会跟踪。

　　为进一步说明问题，老板举了一个活泼的实例：有个人看到我们的招聘广告，在应聘截止最后一天，他向我们投来他的简历(最后一天投简历的目的是使他的简历能放在一堆应聘材料的最上面)。一周后，他打电话来询问我们是否收到他的简历(当然是安全送达)。这就是跟踪。四天后，他来第二次电话，询问我们是否愿意接受他新的推荐信(西方人对推荐信特别重视)，我们的回答当然是肯定的。这是他第二次跟踪。再两天后，他将新的推荐信传真至我的办公室，紧接着他电话又跟过来，询问传真内容是否清楚。这是第三次跟踪。我们对他专业的跟踪工作印象极深。他现在在我们美国公司工作。

　　从那时起，我体会到跟踪工作的重要性。直到一星期前，我看到美国专业营销人员协会和国家销售执行协会的统计报告后，我对销售的跟踪工作重新进行一番反思。请看活泼的统计数据：

　　2%的销售是在第一次接洽后完成，

　　3%的销售是在第一次跟踪后完成，

　　5%的销售是在第二次跟踪后完成，

　　10%的销售是在第三次跟踪后完成，

　　80%的销售是在第4至11次跟踪后完成!

　　几乎形成鲜明对比的是，在我们日常工作中，我们发现， 80%的销售人员在跟踪一次后，不再进行第二次、第三次跟踪。少于2%的销售人员会坚持到第四次跟踪。