销售是一个进入门槛较低的行业,也是从业人员最多的行业,面对着激烈的市场竞争,作为基层的销售人员,要想成为一名销售精英,不但要具有性特别向、胆大脸糙的从业素质外,还要具有四方面的技能。
销售人员要想成为销售精英,以下四大技能是不可缺少的。
1、执行力:简朴的事情重复做,销售人员的核心竞争力。
执行力可分为狭义与广义,狭义的执行力是指一个人对于组织交待得实情的完成过程和完成程度;广义的执行力是指企业、组织或者个人在达成目标过程中,所有影响最终目标达成效果的因素,以及对这些影响效果的因素进行规范、控制、整合的过程。
优秀的销售人员所具备的执行力,主要表现之一为跟踪力。关于跟踪力,借用富士康老板郭台铭的话就是“销售不跟踪,终将一场空”。有的销售人员,工作表面上很积极主动,但是工作了很长工夫仍旧没有客户落单,一个重要的原因就是缺乏持久的跟踪。我们不妨把业务过程做一个简朴的归纳:搜集目标客户——电话沟通——初次拜访——产品送达——商务谈判——订单落实。通常来讲,销售人员在完成该过程的前四个阶段,产品送达客户手中之后,剩下的工作从原理上来讲,理应是等候对方给予明确的回复,然后再详细商谈合作的条款事宜。然而,产品送达之后到商务谈判之前这个阶段,却成了大多数销售人员业务搁浅的滑铁卢。缺乏跟踪是业务徘徊不前的根本原因所在。智慧的销售人员,在产品送达客户之后,首先要做的是到客户品质部门及时了解产品的测试结果,然后发动公司品质部门及时解决客户在试用产品时出现的技术问题。其次是充分了解该客户的产品或者是服务,通过电子邮件或者是电话向客户提出一些建设性的意见,或者是站在行业高度,向客户灌输一些行业动态,这样就不至于在双方沟通得时分陷于无话可说的尴尬局面。在所有条件都具备的情况下,适时促成公司高层互访,从上往下扫清双方合作的障碍,那么接下来的合作,应当是顺理成章的事情了。至于详细的订单数量及商务条款,就看业务人员和对方采购的沟通结果了。
执行力的第二个方面,主要表现为承诺的兑现能力。承诺的兑现是一个很模糊的概念,详细的操作过程中,主要表现为以工夫管理为核心的细节关注度。一般来讲,客户和我们接口的部门应当是采购部,通常客户采购人员在考察一个新近供应商的时分,他们对于公司的直观理解理应是从销售人员的谈吐和举止开始的。在产品送达到商务谈判这个阶段中,由于双方对彼此的产品、服务均缺乏系统的了解,因此,销售人员的言谈、举止、行动,在肯定程度上就是产品品质的集中反映。
对于一个比较成熟的客户采购人员,每天都会接触形形色色的上门推销人员,他们在工作的过程中已经具备了对于油嘴滑舌类业务员的免疫力,因此,要想获得他们的好感,切忌漫无边际地乱承诺,更不应随意攻击竞争对手,准确的做法应当是:1、初次见面严格遵守双方约定的工夫。
2、承诺交给对方的资料或者是产品,肯定要提前或者是准时交付。3、杜绝漫无目的的乱承诺,最好超值交付。4、谈吐稳健、大方,掷地有声,杜绝似是而非的含糊性词汇。
2、沟通力:敲开客户财富之门的金砖。
严格意义上来讲,沟通应当算是销售人员必备的基础素质。很多公司在招聘业务员的过程中,一直强调的“性特别向”,理应属于销售基本的入门法则。这里所说的“沟通力”,更多的是侧重于沟通的方法和技巧。沟通不当在业务开发阶段最直观的反应无非是业务的停滞不前,但是若是发生在维护公司老客户过程中,后果就比较严重了。
有一个“秀才买材”的故事,形象的说明了沟通不当的危害——
秀才买材:
有一个秀才去买材,他对卖材的人说:「荷薪者过来!」卖材的人听不懂「荷薪者」(担材的人)三个字,但是听得懂「过来」两个字,于是把材担到秀才前面。
秀才问他:「其价如何?」卖材的人听不太懂这句话,但是听得懂「价」这个字,于是就告诉秀才价钱。
秀才接著说:「外实而内虚,烟多而焰少,请损之。(你的木材外表是干的,里头却是湿的,燃烧起来,会浓烟多而火焰小,请减些价钱吧。)」