电商企业只有深化了解用户的消费心理，换位思考，尽善尽美做好产品口碑和品牌服务，这样才能够吸引用户、留住用户并完成用户转化。因此，我们也有了更多的理由去相信，口碑体验或许会成为聚美优品再次领跑 B2C 行业的最大助力!

　　美国闻名超级推销员乔 · 吉拉德在商战中总结出了“ 250 定律”，他认为每一位顾客身后，大体有250 名亲朋好友，也就是说如果企业赢得了一位顾客的好感，就意味着赢得了250 个人的好感;反之，如果你得罪了一名顾客，也就意味着得罪了250 名顾客。另一方面，自媒体和社会化媒体的兴起，让用户的评论和口碑变得更加透明、更加具有杀伤力，因此，对电商企业来说，谁能在未来的口碑和服务上更有所作为，谁就能赢得更多的市场先机。

　　对此，聚美优品市场部负责人表示，“服务和口碑知易行难，大多数电商都会把‘用户至上，服务第一’每天挂在嘴上，但是做起来却不是那么一回事”、“真正的服务是靠做出来，而不是说出来的”、“聚美优品真正热卖的产品是靠口碑传播出来，而不是营销出来。正是有了口碑中央这一社区化平台，让我们能够更好的整合用户需求和供应商资源去专心服务我们的老用户和新会员，让老用户和新会员的亲身经历、愉悦体验去帮我们宣传，并吸引 TA 身边的 250 个亲朋前来购买”。

　　如果消费者是“铁”，那么企业的口碑就是“磁石”。对聚美优品而言，吸引消费者关注的方法有很多种，比如“ 100% 正品保证”、“ 30 天拆封无条件退货”、“购买 2 个包邮”、“闪电发货”等，但这些只是消费者选择购买的理由，并不能促发他们真正成为你的“口碑中央”。为了引爆用户口口宣传的蝴蝶效应，聚美口碑中央还精心推出《真人秀》(会员消费现身说法)和《达人秀》(意见领袖深度互动)两档热门口碑栏目，并通过有奖试用等活动方式极大激发了用户将自己的运用心得、品牌体验以“口碑报告”的方式晒出来做分享，进而借助 TA 们亲身经历的消费证言影响其他更多持币观望的用户及 TA 身边可能潜在的 250 个亲朋。

　　登陆聚美优品口碑中央发现，除了《真人秀》和《达人秀》两档压轴亮点外，聚美优品在“用口碑进行消费导购”上可谓不遗余力，不仅在醒目的地方有设有答疑、产品快速搜索、美妆分类搜索和品牌口碑大全等人性化版块，而且在焦点位置还推出了“今日精选美妆报告”、“最受欢迎的美妆 Top5 ”、“大家正在关注”和“口碑达人”四大热点导购版块。而给记者印象最深的却是，“消费磁性”在聚美口碑中央随处可见，正是这种自主式的消费证言和口碑，让聚美优品最终培育出自己独特的“磁性”——让消费者主动被你吸引，慕名而来，视你为不可多得的拥有!

　　的确，电商企业只有深化了解用户的消费心理，换位思考，尽善尽美做好产品口碑和品牌服务，这样才能够吸引用户、留住用户并完成用户转化。因此，我们也有了更多的理由去相信，口碑体验或许会成为聚美优品再次领跑 B2C 行业的最大助力!