在互联网商业领域，企业首先要考虑用户体验，做到用户先行。第一步考虑到怎样获得用户，采取怎样的方法提升用户体验，进而形成肯定规模的客户平台，等到形成了肯定的用户规模和用户忠诚度之后，再考虑如何开发这些用户资源来盈利。住哪网正是遵循这一模式，将用户体验发挥到极致，最终从酒店分销行业脱颖而出。

　　“订酒店 返现金”模式扩大用户规模

　　2007年，住哪网正式上线，成为酒店分销领域的一员。面对竞争如火如荼的在线旅行行业，住哪网作为一个没有投资人亲睐，没有任何背景，运营模式上差异化又不太明显的新网站，只有将网站盈利最小化，以吸引用户的参与。在筹备网站阶段，住哪网将目标用户锁定在经济型，这类用户订酒店更注意价格，一个房间便宜10-20元钱，对于他们更有吸引力。因此，上线之初，网站大胆推出“订酒店返现金”模式，将网站50%的收益让利给用户，运用户得到真正的实惠。这一举措，使住哪网用户在短短两个月内，从零飞快扩张到三万余名，并持续以这个速度增长。截止目前，网站已拥有300多万注册用户。

　　“精确地图搜索”模式提升用户体验

　　日益增长的用户规模，给网站聚集了大量人气，同时暴露出很多问题，也是所有酒店预订网站普遍存在的问题。用户预订酒店只能按区域查找，例如，用户搜索国贸附近的酒店，网站只会罗列属于这个区域的所有酒店，不会显示酒店在国贸的哪个详细位置，这对用户前往酒店造成很大阻碍，很难形成直接的位置感性认识。

　　住哪网对此飞快做出反应，将酒店和地图相结合，在地图上精确定位酒店位置。用户通过地图搜索模式，可以准确的了解酒店方位，为用户的出行节省了大量工夫和精力。依赖这个功能，住哪网的流量得到了快速提高，成功订单也因此成倍增长。不仅仅提升了住哪用户体验，也引领了整个在线预订行业的发展新方向。

　　“上传酒店照片”模式打造开放平台

　　伴伴着开放型电子商务日益凸显的趋势，电子商务行业纷纷试水开放平台。住哪网认为在开放平台的大趋势下，伴着住哪网酒店数量呈现快速增长的态势，住哪网需要与客户紧密互动，增加用户黏性，也需要一个开放、丰富的平台来进行详细的推荐与展示。

　　住哪网于2009年12月，在文字点评的基础上，推出了图片点评功能，由入住过的用户上传酒店细节照片，使其他用户在查看酒店信息和评论的同时可以清晰的看到酒店及时的变化。2011年12月，在此基础上，进一步细化了上传酒店照片的模式，将照片按照酒店外部、酒店内部、客房内部、卫生间、酒店附近、酒店餐饮、酒店服务等类别分别显示，并给予一张照片一元钱的返现奖励。

　　据住哪网照片审核部负责人透露，过去的几个月内，网站不断吸引用户上传照片，分享入住体验，上传的照片数量每日增长速度达300%。大量的酒店细节照片展示与订单成功率直接关联，运用户在最短工夫找到最合适自己的酒店。只有完成后台与前台的全面开放，才是真正意义的开放平台。

　　在接受采访时，住哪网CEO刘达一再表示，未来仍将是OTA的天下，在线预订市场的盘子还很大。“有行业数据显示，目前中国在线预定才占到38%，但美国已经占到了70%，所以这个空间还很大，最终中国市场会比美国市场还要大。”用户遇到的困难即是住哪网的机会，住哪网会把完善用户体验作为目标一直推行下去。

　　住哪网的成功经验，说明了在互联网商务领域，我们可以同时考虑用户、客户发展和盈利模式，但是应当明确两者要分开考虑，并考虑好它们之间的工夫发展顺序——先建立良好用户体验，通过聚集人气、黏住客户，形成巨大的用户空间;然后寻求网站盈利，即在这个已经形成的用户空间里寻觅合适的商业价值，来达到商业目标。