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如何更好地满足客户需求?
2014-07-11 09:40  浏览:228211  搜索引擎搜索“手机晒展网”
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  销售的过程中就是满意客户需求的过程中,那么,销售人员该如何更好地满意客户需求?下文就介绍了销售人员满意客户需求的五大原则,可供参考!

  销售人员要满意客户需求,可遵循以下八个原则。

  1.全面性原则

  对于任何已被列入客户范畴的消费者,我们要全面的定义其几乎所有的需求,全面把握客户在生活中对于各种产品的需求强度和满意状况。之所以要全面了解,是要让客户生活中的需要完整地体现在你的面前,而且根据客户的全面需要分析其生活习惯、消费偏好、购买能力等相关因素,更为重要的是这种“以全概偏”的了解往往会疑惑客户,刻画销售人员关怀客户、爱护客户的经典形象。

  2.突出性原则

  时辰不要忘记销售者的第一要务是为公司销售产品,帮助客户满意需求。所以,要突出产品和客户需求的结合点,清楚的定义出客户的需求,必要的时辰要给客户对本产品的需求形成一个“独特的名称”。如果你是一个竹躺椅的销售人员,尽可能得让消费者形成对躺椅的独特认识,为它定义出一个别人都没有意识到的“提高生活恬静度需求”等。

  3.深化性原则

  沟通不能肤浅,否则只能是空谈。对客户需求的定义同样如此,把客户需求的定义认为是简朴的购买欲望,或者是单纯的购买过程明显囿于局限,只有深化的了解客户的生活、工作、交往的各个环节,你才会发现他对同一种产品拥有的真正需求。也就是说,要对客户的需求作出清楚的定义,事前工作的深化性是必不可少的。

  4.广泛性原则

  广泛性原则不是对某一个特定客户需求定义时的要求,而是要求销售人员在于客户沟通是要了解所有接触客户的需求状况,学会对比分析,差异化的准备自己的相关工具和说服方法。

  5.建议性原则

  客户不是我们的下属,所以命令他们是不会接受的,当然我们也不可能这么做。在客户需求的定义过程中同样如此,客户所认同的观念跟我们或多或少的存在一些差异,所以对客户的需求要进行定义只能是“我们认为您的需求是……,您认同吗?”

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