内容简介：客户关系管理本身并不能唤起客户对产品及服务的热情，并终身追随于你，客户需要的是飞快，简洁，可靠并有价值的服务。这些做好了，才能提高客户的满意度，那么，详细应当怎么提高客户满意度?我们一起来找方法!

　　今天，客户满意度、忠诚度、终身价值三者之间的直接联系已得到广泛宣传，然而企业在倾听客户所需并且反馈这些方面所做的却是那样的少。

　　当我们考虑客户关系管理的评估方法时，总是采用调查，或者电话来了解客户对上次沟通经历的感想。大多数企业的调查都采用这两种方法。通常他们会简朴记录下反馈的大致信息，但往往不能据此采取实际行动。

　　现实上，对大多数服务性机构而言，能有一种更好的方法来培养客户满意度。客户将会告诉你长久以来他们一直期望的，而你要做的只是去搜集、分析、理解、当然最后还要付诸施行。

　　有很多被公认为优秀的企业，以亚马逊公司为例，尽可能搜集日常与客户间的联络信息(而很多企业只是关注投诉)。他们称之为接触分析。其目的在于了解客户关系中的哪个环节出了错，找出问题的根源并系统地，依据现实的进行解决。

　　由Limebridge与BUDD联合开展的一项针对英国企业的调查发现：77%的企业并不认为自己提供应客户的服务是简洁而又飞快的。大部分问题出在搜集并利用客户意见，以及商业协作环节上的不足。

　　下面是一套提高客户满意度的封闭流程。它基于假设这些优秀公司都能持续的准确理解客户服务的基础。

　　1.倾听客户的声响。不仅是在调查或者受到投诉的时分，而应是每时每刻—所有与客户间的日常接触。

　　2.对客户反映的现实负责并且采取行动。当客户对账单存有疑问时，要将它作为一次客户关系恶化的情况来处理—因为你缺乏与客户间的良好沟通!

　　3.集中关注并把资源放在那些对客户有影响的项目上，从而达到提供更简朴，快捷和有价值的服务。要找出深层次的原因，而不是表面现象。

　　4.和用一套共同的指标来量度不同的项目成效。这些指标必须从客户立场出发。如果一段工夫内客户对账单的质询大量减少，说明你们之间的沟通改善了(客户满意度也同样如此)。

　　5.调和部门之间的商业协助能帮助有关员工处理客户关系，要系统化的作出即时性的协作，而不是交换。

　　6.追踪所发生的一切—找出你在客户工作中作产生的作用。这需要依据趋势的判断来进行恰当调整，而不是单次记录下满意度调查得来的反馈内容。同样，还需要在整个流程，跨部门的协调。

　　7.回到第一点，重新开始。确保倾听客户声响并付诸施行的行动是一个正受激情与毅力共同推动着的过程。

　　要明白，想把销售工作做好，业绩突出，必须懂得如何提高客户满意度!想明白如何提高客户满意度，不妨试试以上这些方法吧，希望对您有所启发!如果您还想了解更多关于营销方面的常识，敬请连续关注世界工厂网学堂频道，世界工厂网，因你精彩，因你更精彩!