内容简介：作为销售的你眼光有没有超越眼前的这笔交易?有没有挖掘客户身上的终身价值?世界工厂网小编以自行车销售故事为您剖析，快来看看吧!

　　不管你出售的是自行车还是其他，眼光都要超越眼前的这笔交易。当你想到商业时，很多数据都浮现在你的脑海：营收、利润率、库存周转率、投资资本回报率等等。但这里有一个因素不比其中任何一个次要。它部分决定了提供非凡的顾客体验所能带来的盈利水平。它就是终身客户的价值。

　　任何寻求达到长期成功的企业主都必须确定与他或她的终身客户关系对于营业收入的价值。这使你可以将关注的焦点从各项独立的交易和简朴地在短期内挣一点小钱，转移到建立信任和终身联系，而后者无疑物有所值。如果你可以将思维从仅仅出售货物或服务转换成建立联系和信任，那么就算它会使你损失一点点利润，你会开始遇到从来不曾想象过的机会。

　　如果你意识到通过为客户提供比他们预期更多更好的商品的服务，使顾客惊叹意味着什么时，你就迈出了第一步。在我的公司，当我们开始调整原有的思维，并开始考虑他们的交易所带来的终身价值——我们的终身客户价值为1.25万美元，这将为公司带来5,250美元的利润——我们的思维就转换成：我们愿意付出多少，将这些一次性交易的对象转变成终身客户。

　　所有不用这种方式思维的企业都没有找对路。

　　尽管如此，要保持这种思维仍非易事，你时不时地就会退回到原点，觉得顾客的要求太高，这是很自然之事。为此，常常提醒自己和团队，你正在努力获取客户的终身价值，这特别关键。它帮助你以长远的眼光看待小事。

　　曾有一位男士来到我们的自行车店，要求退还一个自行车胎。车胎上有一个很明显是由螺丝刀造成的孔洞。他肯定是在换胎的时分失手刺穿了轮胎。他没有承认这一点，而是坚称我们卖给了他一个次品轮胎。我看到我的一名员工有一点恼火。“先生，我们不可能卖给您这样的车胎。”他说。尽管完全同意他的说法，但我还是走到货架前拿了一个新的轮胎。随后，我将其递给顾客并感谢他让我们注意到了次品的问题。他用希奇的眼神看着我，而我可以观察他明显松了一口气。他以至笑了，不是那种占了便宜的笑，而是在说，“哇，谢了。”

　　在这位男士离开之后，员工问我为什么要向顾客让步，他明显是在占我们的便宜。我提醒员工说，这位顾客可能会在明天回来买一辆2,000美元的自行车，并在其一生中，他可能在我们店里消费1.25万美元。当你这么想的时分，一个6美元的轮胎根本不值得多想。