目前，众多销售者遇到的一个普遍的问题就是：如何留住顾客。如果顾客都不能留下，那成交又从何而谈?下面世界工厂网小编跟大家分享些销售技巧和话术，帮助大家解决“如何留住顾客”这个难题。

　　其实顾客在进店之前，公司会花去很大的成本来吸引顾客进店，从品牌推广，到店面建设，再到市场拦截，可以说目前的品牌营销费用大多都花在了这些环节上。导购如果不能同顾客之间建立基础关系，顾客不愿意听导购的介绍，那么，接下来的产品介绍将是事倍功半，以至招来顾客的烦感。

　　那么，为什么顾客不愿意听导购的介绍?答案是：顾客同导购之间有一层“冰带”，它的存在是障碍，更是冷漠!那么作为导购要想让顾客留下来，并且能够愿意听我们的讲解，愿意同我们沟通，融化这层“冰带”。

　　在这之前，还是先来分析一下顾客进店时的心理吧。顾客进店时，难免会产生肯定的戒备心理，通常表现为不愿意回答导购的问题，更不愿意多说话，因为担心一旦开口，就有可能被导购缠住不放;所以，最好的方式就是尽量不说话，或者少说话。这种情况在家居耐用品方面尤为突出。

　　根据多年的终端研究，结合上述顾客进店时的心理分析，顾客不愿意留下主要有以下几方面的原因：

　　一、迎宾的错误状态，让顾客产生距离感

　　迎宾是我们给顾客的第一印象，它的最大目标就是让进店的顾客感觉舒服，不要让顾客一下子就和我们产生陌生感、疑惑感和距离感。

　　二、接近顾客的机遇不佳

　　其实，顾客进店时都有肯定的目的性，在他们还没有找到目标之前，或者没有发现让自己稍有爱好的产品之前，导购就提前进入顾客的思考范围，以至是喋喋不休的介绍产品，往往会受到他们当下心理的排斥。也就是说，导购接待顾客的机遇不能过早，那样会招来拒绝;但也不能太晚，这样也会让人感觉慢待，服务不周到。

　　那么，准确的该怎么做?准确的机遇是什么样子的呢?我们又该如何把握呢?

　　一般情况下，进店的顾客分为两类：一类是主动型顾客，一进店就急迫的寻觅目标，或者直接问导购有没有自己需要的产品;第二类是沉默型顾客，进店后不说话，有些斯文，节奏较慢。当然，这两类顾客除了给出的一些判断参考外，更多的还要靠导购的经验来判断，相信这也是一个合格导购的基本功。

　　主动型顾客相对来说较好接待。比如，一位顾客进门就东张西望，显得有些急迫，这时你就可以快速上前“先生，请问有什么可以帮您的?”这类顾客往往会说出自己的需求，然后就可以连续下面的导购流程。至于第二类是让大家最头疼的，对于沉默型顾客肯定要给肯定的选择空间，包括工夫空间和物理空间。如果此时你再说“先生，请问有什么可以帮助您的?”那就给顾客带来肯定的压力，致使顾客“先随便看看”。在迎宾之后，导购可以给顾客10-20秒的独立浏览空间，而这段工夫就是导购的寻机阶段。一般情况下，在这短短的工夫里，沉默型顾客会出现以下几种情形：

　　·用手触摸商品看标签

　　·一直注视同一商品或同类商品

　　·扬起脸来想什么

　　·看完商品看导购

　　·走着走着停下脚步

　　·与导购目光相碰

　　·想往里走又有些徘徊

　　·浏览速度很快，无明显目标物

　　这时，导购就要快速上前，抓住这个关键机遇，开始接近顾客。

　　那么，在上前接待之前的这段短短的工夫里，导购到底该做些什么呢?也就是如何准确寻机呢?