哲学上，我们明白对于不同的问题，要做详细分析，才能妥善解决。其实做生意也是如此，面对不同的顾客，我们要运用不同的方法去接待，这样才能满意各种顾客的要求。

　　1、初次上网购物者：

　　这类购物者在试着领会电子商务的概念，他们的体验可能会从在网上购买小宗的安全种类的物品开始。这类购物者要求界面简朴、过程轻易。

　　产品照片对说服这类购买者完成交易有很大帮助。

　　2、勉强购物者：

　　这类购物者对安全和隐私问题感到紧张。因为有恐惊感，他们在开始时只想通过网站做购物研究，而非购买。

　　对这类购物者，只有明确说明安全和隐私保护政策才能够使其消退疑虑，轻松面对网上购物。

　　3、便宜货购物者：

　　这类购物者广泛运用比较购物工具。这类购物者不玩什么品牌忠诚，只要最低的价格。网站上提供的廉价出售商品，对这类购物者最具吸引力。

　　4、“手术”购物者：

　　了解网店客户的特点，了解网店客户的基本类型，对于提高网店客服的服务质量和服务效率具有极其重大的作用，详细如下：

　　按客户性格特征分类及应采取的相应对策

　　1、友善型客户：

　　特质：性格随和，对自己以外的人和事没有过高的要求，具备理解、宽容、真诚、信任等美德，通常是企业的忠诚客户。

　　策略：提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求。

　　2、独断型客户:

　　特质：异常自信，有很强的决断力，感情强烈，不善于理解别人;对自己的任何付出肯定要求回报;不能容忍欺骗、被怀疑、慢待、不被尊重等行为;对自己的想法和要求肯定需要被认可，不轻易接受意见和建议;通常是投诉较多的客户。

　　策略：当心应对，尽可能满意其要求，让其有被尊重的感觉。