维护客户关系是客户关系管理的重要内容，如何维护客户关系，这是企业实践中经常遇到的难题。可现实上维护客户关系真的很难么?这里教你三大措施刚你轻松搞定维护客户关系难题。

　　维护客户关系之客户保留计划

　　西奥多-莱文特说:“销售仅仅是给恋爱画上了圆满的句号,而婚姻才刚刚开始。婚姻是否幸福,在于销售者如何经营关系。婚姻质量决定了将来到底是持续合作,还是无休止的纠纷,或是走向离婚。”

　　社会日新月异,客户也越来越智慧。他们变得更有教养,更加自信,更加见多识广;他们对产品或服务的品质怀有更高的期望。因此,企业要在关注新客户的同时更加关注老客户,培养客户的忠诚度,与客户发展长期的友好合作关系。

　　如何留住客户?如何让客户连续跟你合作?首先,企业要重视持续的优质服务。只有充分地重视客户、关注客户,企业才能与客户建立一种长期的友好合作关系。

　　要想留住客户,还有一个特别重要的方法,那就是针对不同客户,采取个性化的服务。比如你现在准备给客户送礼品,你是不是应当先问自己几个问题:你为什么要送礼?给谁送礼?送什么礼?什么工夫、什么地点送?谁去送?这些都特别的重要,因为不同的客户有着不同的偏好。

　　维护客户关系之忠诚度回报计划

　　先问大家一个问题:“你是希望1个顾客到你这儿购买10次,还是希望10个顾客每人来你这购买1次?”我想,所有人都会选择前者。那如何才能获得这种结果呢?我认为,企业除了要不断地提升产品或服务的品质,还必须制订忠诚度回报计划。

　　当一个员工在你的企业工作了很久,他需要奖励,这是对他忠诚度最好的回报。客户也一样,如果他对你很忠诚,你就肯定要回报他,不管是物质上还是精神上的奖励,而且肯定要以企业的名义。你越懂得回报,他就越忠诚,越忠诚就越轻易管控。比如积分计划、折扣计划、回赠计划等等。这些措施不仅可以单独运用,也可以交叉运用。可以一个月回报一次、一个季度回报一次,或者一年回报一次,目的都只有一个——维系客户,提高客户的忠诚度。