内容简介：并不是一直有话说就是有效的沟通，和客户的沟通技巧是怎么回事?沟通说起来没那么复杂，但是做起来也并不简朴。那么，和客户的沟通技巧有哪些?真的有和客户的沟通技巧能教我们如何做到有效沟通?

　　沟通无限是提升销售业绩的前提!怎样才能沟通无限，和客户的沟通技巧不仅仅存在于语言交流上，更不是话语上压倒客户就是成功。和客户的沟通技巧也在于我们的身体语言必须让客户产生好感、说话语调恰当，既要表现对客户的尊重，也要保持充分的自信，这样充分感染客户也是有效交流的一种方式。当然了，最主要的和客户的沟通技巧就是思想上让客户认可你的服务和产品，这也就是所谓的一流销售卖思想吧!

　　英国剧作家萧伯纳曾说：“沟通最大的问题，是在于‘已经沟通好’的假象。”有人误以为一直在说话便是沟通良好，但，这也是我们常会有“我以为你是这个意思”误解存在的主因。

　　沟通不是那么简朴的，但也不难，端看你有没有专心。除了让你的意思让对方了解外，更要了解对方的意思，这才是真正的沟通。这，也是每个人必须学习的技能。

　　要沟通良好，我认为还是要注意下列几点和客户的沟通技巧：

　　第一，控制身体语言。

　　根据马勒布蓝(Mehrablan)博士的研究报告，沟通涵盖三大要素，其中说话者的谈话内容 ( Verbal Messages ) 占7%，声响的语调、速度、分贝占38%，而身体动作的表达占55%。因此，在沟通时如何控制自己的身体语言，是沟通很重要的一环。

　　第二，注意用字遣词。

　　避免用必须、肯定、应当等命令式语气，改以比较和缓的字眼。用词时也尽量避免我，而用我们来取代，让别人觉得彼此是一体的，为着达成共识而努力。

　　第三，尊重抵抗情绪。

　　很多人在对方激烈反应时，常会用吼回去的方式响应，结果导致争议越滚越大。如果可以用尊重抵抗情绪的方式，表达自己正视对方气愤的情绪，我相信对方会觉得后悔他的失礼。

　　第四，避免发生争辩。

　　如果你当场辩输了，心中肯定不开心;如果辩赢了，现实上你还是输了，因为对方的心里肯定不服。争辩并不能带给你任何的成功，只是一种伤害的开始，所以必须避免发生争辩。

　　我认为沟通的要点在于专心倾听，学习了解别人而不是判断别人，在交流意见中，我可以了解你的意思、而你也能了解我的意思，把彼此意见的差距(Gap)逐渐缩小。在沟通过程中，不肯定要达成共识，但是在这其中也许可以经由彼此认同对方的某些理念，而有更多的理解与启发。

　　除此之外，我也鼓励大家不要怯于说出自己的感受，秉持着真诚、关怀与尊重的态度，才可以促进沟通的品质。沟通无限才能商机无限，所以，每一个销售员都应当全力以赴学习和纯熟把握和客户的沟通技巧，因为这是通向成功最关键的一步!