内容简介：在电话回访中，常常会遭到客户拒绝的情况，如何巧妙处理顾客的拒绝呢?这就需要我们首先了解顾客的拒绝方式，然后再对症下药处理顾客的拒绝。

　　几种常见的拒绝：

　　1、不需要

　　2、没有钱

　　3、未考虑好

　　4、有误解

　　处理技巧：

　　1、聆听

　　2、尊重和体恤

　　3、理清异议

　　4、解说

　　5、要求行动