内容简介：现在房市紧张，想要做好销售，首先要学会如何电话回访客户，说起这电话回访客户可是需要功底的，这里就说说如何电话回访客户吧。

　　A、电话回访前准备工作

　　1.保持轻松、舒畅的心情

　　2.面带微笑、心无杂念

　　3.注意周边环境、避免干扰

　　4.准备纸、笔等书写记录工具

　　5.准备接受拒绝及挑战

　　B. 电话接通后

　　1.不要直奔主题，先问候寒喧，拉进关系后再谈买房之事;

　　2.问客户感爱好的话题，关怀他的近况;

　　3.赞美别人的行为、赛过赞美他的外表;

　　4.寒暄和赞美要贯穿整个销售流程中，要常常到处寻觅客户赞美点。

　　目的：建立信任关系、解除戒备心

　　C、了解他对房屋的看法及考虑情况

　　1.客户对房屋较犹豫、无主见 解决方法：对市场进行分析、帮助客户下决心;

　　2.客户对房屋完全否定 解决方法：进一步了解客户的真实需求、重新推 荐房屋、约定下次带看工夫。