内容简介：有一句讲起来轻易做起来困难的话——顾客就是上帝。“上帝”永远是对的，所以不要和上帝争辩是与非。因为，你得罪了一个顾客，那么失去的将的一批消费者，所以，我们的终端销售人员肯定要将这句话作为一切工作的前提。

　　有一句讲起来轻易做起来困难的话——顾客就是上帝。“上帝”永远是对的，所以不要和上帝争辩是与非。因为，你得罪了一个顾客，那么失去的将的一批消费者，所以，我们的终端销售人员肯定要将这句话作为一切工作的前提。

　　终端销售的场所很多：商场内外、店铺促销……，形式也多种多样：咨询、介绍、赠予、打折……，而我们要面对的也只有一种人，那就是你的“上帝”——顾客。他们是我们要面对、了解和满意的人。在这个过程中，我们要不可避免的迎送往来，虽然整个过程是个连续的事件，我们还是理性的将它分为以下几个步骤(世界工厂网，因你精彩，因你更精彩!)，以利于灵活的把握运用：

　　一、迎接顾客

　　销售人员要完成销售，就要与顾客建立起沟通的桥梁。节奏紧张的现代商业社会，人与人最缺乏的就是沟通!迎接顾客就是建立这个桥梁的第一步。每天有很多顾客走进柜台浏览，他们只是随便看看。这些潜在的消费者并不能肯定他们需要什么，我们也不明白他们的需要，因此，我们必须和他们交谈，来了解有关信息。抓住每一个可能的介绍机会，主动的与顾客打招呼。记住，微笑!真诚的微笑是你赢得顾客的法宝!

　　迎接顾客，也就是要与顾客进行交谈，终端销售人员积极友好的态度，对于开始成功的交谈和销售来说是特别重要的。同样的，一个良好的开端还需要有一个精心设置的问题。

　　案例1：通常，销售人员会问浏览的顾客：“你需要什么?”

　　分析：这是例行公事的职业性口吻!肯定要避免!在大多数情况下，顾客会立刻敏感的摇摇头走开或沉默不语，连续低头看。很少有顾客会直截了当的告诉你，他需要什么，除非他已经确实明白他自己需要什么。

　　案例2：销售人员：“你需要某某吗?”

　　分析：这种废话在我们的销售过程中不答应出现。这种问题对于一个随便看看的顾客来说可能会吓一跳。他可能要买，但尚未拿定主义对于这个问题当然很难回答。他也可能没想要买，只是看一看，这样反而使顾客回答不了之后立刻离开。还没有交流就把顾客吓跑了，怎么再向顾客介绍产品呢?

　　从以上两个例子中，销售人员还没有与顾客交谈，还没有了解顾客的需要，便让顾客回答了是与否之后就离开了。

　　为什么会这样呢?原因很简朴，因为销售人员一开始就向顾客进行了索取，要他回答一个难以回答的问题。这对顾客来说无疑是一个难题，难怪顾客的态度那么消极，也难怪这个问题吓跑了半有需要但并(不)真正明白自己需要什么的顾客。索取回答是消极的，反过来，我们不妨试一试给予：

　　例1：顾客只是随便看看

　　处理方式：销售人员可以这样开始：“这是某某产品的专柜，新上市了某种新产品。”或“我们现在进行的是某某活动”

　　例2：顾客已经在看某一规格的产品

　　处理方式：销售人员：“这是详细的某一产品，它具有什么样的功能，有什么样的作用或有什么区别于其他产品和品牌的优势……”要用尽量少的语言介绍产品的作用或独特的地方来。

　　例3：顾客的眼光在柜台上来回扫过

　　处理方式：销售人员应及时捕获顾客的眼神，并与之进行目光交流，向顾客介绍：“我们这里的是某产品，你现在看到的是那一规格类型的产品，它具有什么样的功能，有什么样的作用或有什么区别于其他产品和品牌的优势……”

　　例4：几位顾客同时在看产品

　　处理方式：销售人员：“这是某某产品。”一边介绍一边向几位顾客派发产品的宣传资料，结合以上“例2、例3”的情况灵活介绍产品，有必要向几位顾客多介绍几种规格的产品，以满意不同顾客的需要。

　　我们分析上例不难看出：浏览的顾客通常是已在看某种产品、某类产品或某件产品，而他已在注视的这件东西多少引起了他的 爱好，所以销售人员应当对他正在看的东西给予相关的说明，说明后多半会引出顾客的一些问题和判断，这往往是销售人员需要获得的关于顾客的需求。

　　(一)通常，销售人员在向顾客介绍产品后会有两种不同的反应：

　　1、希望能听到销售人员说下去，这时，销售人员要连续介绍产品的特点、好处等等，并且给顾客观察和试用，同时也可以询问一下顾客的情况和需要，向他推荐合适的产品。

　　2、顾客会提出问题，如“这种产品跟另一种产品有什么不同?”、“这种产品能不能合适我的某种需要?”、“你的产品这么多，那一种更合适我?”等等，里面都包括了顾客想明白的信息。

　　(二)销售人员向顾客介绍此次销售是开展活动，并分发宣传资料时，顾客的反应基本上也是两种：

　　1、希望销售人员会连续说下去，听听有没有自己感爱好的东西，如买一赠一、免费试用、有奖销售……

　　2、还有的顾客会问送什么，怎么送。顾客的回答反映了他的需要和偏好。可见，一个好的开端是以为顾客提供应予开始的。给予顾客什么呢?给予是一种服务、是一种说明(世界工厂网，因你精彩，因你更精彩!)，给予顾客他所关怀的事物的说明。所以，作为一个成功的销售人员，请牢记永远不要向顾客索取什么，哪怕是一种回答。

　　永远不要先问顾客：“你需要什么?”

　　永远记住：给予、给予、再给予!而不是索取!