内容简介：“难怪东北三省没有一个客户”这是世界工厂网小编为您分享本文故事中一位客户所说的话，“东北三省”都没有一个客户?怎么能这么失利，这是一个什么样的企业，他们失去客户的罪魁祸首是什么?同世界工厂网小编一起来看看下面这个故事吧。

　　客户一走出工厂的门就说：“难怪东北三省没有人做你的产品，这样的态度!”

　　今年三月份的家具展，一个客户到我工厂与我洽谈并下了一批铰链订单，在午餐时说下一行程还要去东莞的另外一间厨柜五金配件厂联系一下，希望多找些配套的产品，而这间工厂刚好在十多天前给我电话说有客户要我的液压铰链出口，叫我过去谈一下，但我一直忙没有工夫，基于这个原因还有是尽地主之谊，所以我决定与客户一起去。

　　驱车到达对方的工厂已经是傍晚的五点半。对方老总接待了我俩。交换名片认识了后，客户开始对展厅产品进行观看，并询问价格，希奇的是对方表现的没有多大热情，介绍也没有两句，只叫客户自己看。

　　当客户看到一个抽屉五金件，问“一整套的价格是多少”时，对方说“一个抽屉有很多配件，而且搭配不同，价格也不同，很难给你报价，我也记不了那么多的价格!”，客户叫对方只报这一套样品的价格让他了解一下，但对方的回答是最好你指定要什么配件，(好希奇的回答，不是指定了吗?)

　　给客户问得急了，对方才说了一些其中的产品配件价格。客户问他最热销的产品是哪一款，他又说什么都好销，客户叫对方推荐介绍，他又说最好你问一下你客户要什么，说才这是最主要的!(事后客户对我说，“什么都叫自己了解，我是不明白才来问你厂家，我只有了解好了才好去跟我的客户沟通呀，一点都不了解叫我怎么去跟客户说话?)

　　当客户看到了一比较新款的抽屉滑轨，问对方价格时，对方回答：“这是我们的新款，带缓冲的功能，出口到欧洲，国内还没有销售!”

　　客户在问价格没结果下又问对方质量要如何分辨?可以达到多少次的推拉测试?对方说自己没有检测，但欧洲客户说检测过可以到十万次。

　　客户问他与现在市场上的斯凯滑轨相比如何?对方说质量绝不比斯凯差，应当还要好!但却没有说出是好在什么地方，根本无法证明。

　　“我对新产品比较有爱好，价格如何?”客户追问。

　　“对不起，这个产品刚出来，成本还没有核算!”

　　“估计多少钱一付?”

　　对方拒绝报价。客户很扫兴地走了出来，对我说这老板真不明白怎么做了，防得这么死，新产品不说也罢了，报旧产品价格都吞吞吐吐，对人的问题几乎全部漠视，还不明白他在展览会上花那么多钱摆展是干什么的。报价在展会上还便宜过到工厂里!这样的管理这样的做人，难怪东北三省没有一个客户!

　　“态度”虽然不是获取客户的主因，但态度在这个事件中却成为失去这个客户的罪魁祸首，在整个过程中，对方都表现的没有一点的热情。他对产品的介绍、证明产品的质量、售后服务方面都没有一点的说服力，这本来就已经失利，而糟糕的态度，更被客户宣叛死刑。

　　导致这情形的发生，我假设原因有：

　　怀疑来人是同行，不是购买者。但这老板没有用方法来分辨，从一开始就用冷淡来对待来访者，如果他抱着一半是客户一半是同行，而改用热情的接待，再想方法套对方的真正来意，也不至于使一个真正有心去找上门的客户与自己擦肩而过啦!或者既然已经怀疑对方，自己行动中又表现的如此不自然，何不直接问对方是不是同行?

　　这样客户在理解你疑虑的情况下还会因你的坦白真诚而宽容被无礼的对待，或者对于以后的联系还有一个较好的铺垫。而竟然用新产品的成本还没有核算好的借口来处理客户的询价，就更是一种没有回头路的错误。试问他一个新产品的模具开发至少投入数万元，会在没有预算售价及利润的情形下就去开发模具吗?连大概的价格也报不出?

　　(备注，这案例其实更值得我们做电子商务生意的朋友注意，很多网友都跟我说怕是同行问价，所以很多时分冷处理或者报高价，其实这样很轻易使真正客户与自己擦肩而过重复发生还不明白。)(所以正视网络因素，想出一套合适本行业鉴别同行询价的方法是避开错误的唯一出路，成天疑神疑鬼的做事，态度首先被人否了就只能真的说生意难做啦)