我们在实际工作中常常面临人性化和制度化之间的矛盾冲突，什么时分应当坚持原则，什么情况下应当运用灵活性?在工作中怎么样才能做到既坚持原则而又不失灵活性?有什么工作技巧，如何自我提升?

　　类似的困惑和疑问，在咨询业务和培训工作中，是常常会被企业的经理们问到的问题。

　　一、问题本质分析

　　如何准确处理工作中人性化和制度化之间的矛盾，首先需要从两个维度了解问题的本质：1.从管理者的角度，是如何运用自己的感性和理性的问题;2.从管理的对象和工作性质上看，是如何处理“人”和“事”之间的冲突的问题，在领导行为上表现为对人的关怀和对事的关怀。其实这是一个管理的本源问题，在管理方格、支持关系、情境领导等很多行为科学和领导理论中，都是从这两个维度来研究和分析领导行为的。

　　管理方格理论从“关怀人员”和“关怀工作”两个维度，依据领导者对两者的关系程度，把领导行为分为五种典型的管理类型：(1)贫乏型管理，是一种既不关怀工作，也不关怀人员的管理方式;(2)权威型管理，是一种一心扑在工作上，但忽略对人的关怀的管理方式;(3)乡村俱乐部型管理，是一种对人特别关怀、注意关系，但是忽视工作的管理方式;(4)中庸型管理，是介于权威型和乡村俱乐部型之间，寻求妥协和权宜、缺乏主动和创新的管理方式;(5)团队型管理，是一种完成个人与组织、工作与情感高度和谐的管理方式，是最成功的管理方式。

　　在团队型管理方式下，领导者既善于运用人性化方式，最大限度体现对员工的关怀，又能把握好理性和原则，最大限度体现对工作的关怀，在团队和谐的氛围中顺利完成团队的工作任务，完成组织的目标。

　　二、转变思维的技巧

　　没有原则的灵活叫圆滑，没有灵活的坚持原则叫僵化;偏执于理性叫冷酷无情，一切都讲人性和感情叫没有职守。那么，在面对实际工作和解决管理问题时，如何平衡它们之间的关系，恰当运用自己的工作技巧呢?依据对以上问题的本质分析，管理者需要修炼以下解决问题的思维技巧：

　　1. 以“对人的关怀”为主的工作，必须坚持人性化和灵活性。人是有感情和情绪的，正如梅奥所言，“人的问题要求人性地解决”，如果完全理性和原则化，必然会把人机器化，进而破坏人生的价值和意义。以人为中央的工作，须遵循的工作准则是：(1)明确工作角色和工作职能。工作角色清晰了，才有工作归属感;工作职能和目标明确了，才能激发员工的成就感，这是建立工作关系的基础。(2)增进工作关系的和谐;(3)增进员工的职业幸福感。

　　2.以“对事情的关怀”为主的工作，必须坚持理性和原则性。以事为中央的工作，应遵循的工作准则是：(1)目标有效;(2)方法有效;(3)执行有效。

　　管理大师彼得﹒德鲁克在《卓有成效的管理者》提出了管理者的五项有效性修炼：工夫有效、目标有效、用人有效、决策有效、工作过程有效，五个有效性既是对“做人”的修炼，也是对“做事”的修炼。处理好感性与理性、原则性和灵活性、做人与做事之间的关系，是一种管理技巧和领导艺术。管理者对任何技巧和艺术的运用，都是建立在自身心理素质和思维模式基础上的，因此，管理者的自我管理和自我修炼是提升领导艺术的根本。

　　三、管理运用示例

　　1.在团队建设中，团队关系的建立和增强团队凝聚力是团队有效工作的前提，做好这方面的工作必须以“人”和“关系”为中央，充分遵循人性的规律，明确团队领导和成员角色，建立优势互补、感情和谐的团队关系，调动和激发团队成员的归属感、工作意愿和主动性等情感因素。

　　在完成团队目标的过程中，领导者必须放下人的因素和顾虑，以“事情”和“工作”为中央，遵循做事的规律，明确团队目标并达成共识，采取有效的途径、方法和工具，要求团队成员严格执行团队制度和纪律，协作执行完成团队的目标。

　　2.在绩效管理中，一般而言，季度考核、月考核、周考核、日考核等日常考核工作，是以人为中央的工作，考核的目的是改进工作行为，而不应当是奖惩，所以必须遵循人性化原则，给员工以积极的反馈、评价和改进建议。