客户在购买商品过程中，可能会提出各种各样的异议，面对客户的异议，销售人员该如何回应?为了有助于大家更好地回复客户的异议，本文介绍了应对客户异议的常用话术，可供参考，希望对大家能有所帮助。

　　在销售过程中，常见的客户异议有以下几种：

　　案例1：客户异议：都十二月了，天冷了啤酒饮料不好卖了，咱这乡镇的小超市没多少量，我这次不进货了。

　　回答：

　　※对对对，您担心天冷不好卖是正常的。但是别忘了立刻就过年了，过年现在都盛行去外面吃饭，咱这里饭店盛行自带酒水，还是能卖不少啤酒的……(运用工具：不与客户争论、分析产品结构和销售机会)

　　※对对对，您担心天冷不好卖是正常的。但是快过年了，外面打工的年轻人陆陆续续都回村里了，货就更好卖了……(运用工具：不与客户争论、分析产品结构和销售机会)

　　※对对对，您担心天冷不好卖是正常的。但是现在不少居民家里有暖气，吃饭的时分还是能喝啤酒饮料的。(运用工具：不与客户争论、分析产品结构和销售机会)

　　※对对对，您担心天冷不好卖是正常的。但是人们天热的时分喝啤酒是一箱一箱喝往往老百姓喝中低价啤酒，到了冬天吃饭喝啤酒也就喝一两瓶反倒轻易喝高价酒，所以冬天啤酒销量可能小一点，能挣钱的高价酒还要主推呢……(运用工具：不与客户争论、分析产品结构和销售机会、利润故事)

　　※对对对，您担心天冷不好卖是正常的。但是我们也就是冬天淡季才搞这么大力度的促销活动，到了旺季政策就小了……(运用工具：不与客户争论、利润故事)

　　※对对对，您担心天冷不好卖是正常的。但是你看看隔壁某某超市人家现在啤酒库饮料存是多少……(运用工具：不与客户争论、用从众心理推销)

　　案例2：客户异议： 我新装修的店面，不要在我店里乱贴海报乱摆货……

　　※对对对，大哥你这个店确实装修的很美丽，乱贴乱摆绝对就糟践了。但是我们的陈列海报工作都是公司严格要求的，我们的标准就是宣传产品提升销量还不影响店内美观，我们都是受过训练的。不信您看这是我们做活泼化的标准照片。怎么样?我按照照片上的样子给您试一下，不行我给您恢复原样?我先给您贴一个包间您看一下，您觉得不好我们就不贴了把这一张也给您揭下来，割箱陈列我也给您做一组您先看个样子，不好我给您换回来，您放心您不发话我们绝不乱贴。我估计你不会让我返工的，我刚才给××超市布置了一遍，老板开心的不得了……(运用工具：不与客户争论、让客户产生不会赔钱吃亏的安全感、用从众心理推销)

　　※对对对，大哥你这个店确实装修的很美丽，乱贴乱摆绝对就糟践了。这样办吧，我们不在墙上贴海报，在每个包间门背后贴一张高档酒的海报，客人进来坐下点了菜包间门关了就能看到，也方便服务员推产品，平时包间门开着看不到海报，不影响您店里的美观……(运用工具：不与客户争论、利润故事)

　　※对对对，大哥你这个店确实装修的很美丽，乱贴乱摆绝对就糟践了。但是门贴是贴在玻璃门上把手的，还能防止客人看不清撞到玻璃上，也就公司最近搞活动推新品我们贴一段工夫，活动结束就揭掉，我们都是受过训练的，温水一泡就能把门贴接下来，一点痕迹都不留……(运用工具：不与客户争论、让客户产生不会赔钱吃亏的安全感、我们是来服务的)

　　※对对对，大哥你这个店确实装修的很美丽，乱贴乱摆绝对就糟践了。但是老板呀，大冷天我骑摩托车跑来说了半天，干了半天。你新品不要，老品不接那我也没方法，我能力差，您厉害，我认命(逞强、玩笑)。但是您货不让我摆，旧海报不让我换，新的陈列也不让我做。我是不是哪里做错惹到你老人家了，请您批评……。(运用工具：不与客户争论、可以但是沟通法)

　　案例3、客户异议：畅销烟不够卖……(说明：烟草行业是半计划经济，烟草公司根据终端客户的销量给客户定级别，客户销的滞销烟和非畅销烟越多，客户级别就越高，越能拿到中华等畅销烟的货源。反之级别低的客户，就拿不到畅销烟)

　　※对对对，咱们烟草行业都是这样，畅销烟都不够卖，刘老五的店这个月中华烟才给了他三条。(运用工具：不与客户争论、让客户产生不会赔钱吃亏的安全感、用从众心理推销)