在对营销管理和销售管理的认识上,很多人都存在着一些误区,以至一些公司的管理者就认为,营销就是销售,销售就是营销,这种认识误区将严重影响企业的管理,我们肯定要准确看待。
注意,营销触及:产品服务和市场在战略和战术的准备。而销售的重点在:管理、培训、辅导和激励销售员销售产品的动机(包括目标、计划、方法、管理流程、工具、报酬方式等)和招聘方法等。如果公司的产品不符合市场需要(营销问题),再好的销售人员可能也没消费力。但是,如果公司的销售管理很好,那么,销售人员就会备受折磨,因为,没有结果,反之亦然。
我曾遇到过一家国有润滑油公司,把营销管理,以至销售管理的咨询项目,交给为他们编制广告的“品牌策划”公司,他们认为那是一回事。但是,品牌顾问不会明白销售渠道的建立、管理、报酬或销售技能培训的最佳做法。没有一家公司,可以全面做到满意所有需求!正像木工多数不明白怎么把一块铁板做成烟筒。
我的客户可能有一个销售部门,但没有人以客户需求恰当化我们的产品。他们需要一个跟踪市场趋势和以客户群配置服务的信息系统。他们还需要营销培训,以让每个人都在专注于客户的公司业务。他们还不明白如何让现有的销售团队发挥更大的效能。那么,大致可以通过我们的两方面顾问,提供帮助:
“营销战略顾问”通常解决以下问题:细分和选择目标市场、定位、品牌、分销渠道(P1)、定价(P2)、推广(P3)、产品及上市计划(P4)、客户服务、营销支持等。那么,他们需要解决各种问题的营销管理工具和很多战略规划、进程和标准化的文书格式;品牌运动流程;营销信息系统;传播方法和材料;产品和包装设想;价格建模;分销渠道政策和很多其他的服务。
而“销售管理顾问”可能触及的是:不同细分市场的客户采(续致信网上一页内容)购流程分析、销售流程再造、年度销售计划的制定、销售组织的设想和改造、销售人员的测评和选用、销售团队的角色、职责和能力模型、目标和计划的制定、CRM、销售信息系统的建立和管理、区域的划分和开发、管理、管道管理、日常销售管理流程、销售计划、目标的制定和分配、考核细则、奖励方案的设想、阶段性竞赛、最大客户的管理流程和工具、培训课程的设想和建立、辅导和激励技巧、领导力的培训、产品知识的培训和竞赛等。
营销和销售是有区别,又有联系的两种工作,就像:“道”和“器”既密切联系,又有本质区别。