内容简介:经常看到这样的标语“顾客就是上帝”,先不说很多销售人员或者店面销售者做不到,即使真的把客户当做了上帝,客户就肯定能买我们的产品和服务吗?
其实,很多人误解了这句话的真实意义,说客户就是上帝,其意思是说我们的产品和服务应当根据客户的需求来变化。客户需要什么样的产品和服务我们就提供什么样的产品和服务,其实这些也不好做到,但是我们可以分析客户需求,挖掘客户的潜在需求,引导客户消费我们的产品和服务。
这就说到了店面销售者应当如何快速搞定客户这一问题,我们毕竟应当怎么做呢?
跟世界工厂网小编一起来看以下八大技巧:
第一招: 二选一的技巧
当顾客一再发出购买信号,却又犹豫不决拿不定想法时,可采用"二选其一"的技巧。比如,你的顾客同时看好两双不同款式或相同款式但颜色不同的鞋子,并试穿三次以上还没下定决心要购买,这时你就可以让导购员对顾客说:"请问您要那双黑色的还是咖啡色的呢?"或是说:"请问您是买一双还是两双?"此种"二选其一"的问话技巧,其实就是要你帮顾客拿想法,让他下决心购买了。
第二招:顾左右而言他
很多顾客即使有意购买,也不喜欢飞快付钱,他总要东挑西拣,在产品颜色、皮料、式样,以至产地上不停地打转。这时,智慧的导购员就要改变策略,暂时不谈付款的事,最好连"买"这个字都不要提,转而热情地帮对方选择,一旦上述问题解决,你的生意也就落实了。
第三招:吊他胃口
越是得不到、买不到的东西人们越想得到它、买到它。你可以利用这种"怕买不到"的心理来促成生意。比如,让导购员对迟迟不肯决定的顾客说:"这种产品只剩最后一个了,短期内不再进货,你不买就没有了。"或 "今天是优惠价的截止日,请把握良机,明天你就买不到这种折扣价了。"
第四招:按部就班法
顾客想买你的商品可又对它没有信心时,可建议她先试穿看看。只要她对产品有信心了,虽然要她购买有肯定的困难,然而对方穿过满意之后,就可能下次还来购买我们的品牌。这一"试用看看"的技巧也可帮顾客下决心购买。