内容简介：话，人人都会，但有些话在一些场合却不该说，我们经常看到在销售中因一句话而毁了一笔业务的现象，推销员如果能避免失言，业务肯定百尺竿头。为此，笔者总结“祸从口出”不该说的6种话，希望业务人员必须回避之。

　　1.回避不雅之言

　　每个人都希望与有涵养、有层次的人在一起，相反，不愿与那些“粗口成章”的人交往。同样，在我们销售中，不雅之言，对我们销售产品，必将带来负面影响。诸如，我们推销寿险时，你最好回避“死亡”、“没命了”“完蛋了”，诸如此类的词藻。然而，有经验的推销员，往往在处理这些不雅之言时，都会以委婉的话来表达这些敏感的词，如“丧失生命”“出门不再回来”等替代这些人们不爱听的语术。不雅之言，对于个人形象会大打折扣，它也是销售过程中必须避免的话，你注意了、改过了，你便成功在望了!

　　2.不说批评性话语

　　这是很多业务人员的通病，尤其是业务新人，有时讲话不经过大脑，脱口而出伤了别人，自己还不觉得。常见的例子，见了客户第一句话便说，“你家这楼真难爬!”“活着不如死了值钱!”这些脱口而出的话语里包含批评，虽然我们是无心的，只是想打一个圆场、有一个开场白，而在客户听起来，感觉就不太舒服了。与客户交谈中的赞美性用语，要出自你的内心，不能不着边际地瞎赞美，要明白，不卑不亢自然表达，更能获取人心，让人信服。

　　3.杜绝主观性的议题

　　我们一些新人，在与客户的交往过程中，往往无法主控客户的话题，跟随客户一起去议论一些主观性的议题，最后意见便产生分歧，一笔业务就这么告吹了。有经验的老推销员，起先会伴着客户的观点一起张开一些议论，但争论中适时立马将话题引向推销的产品上来。

　　4.不说夸大不实之词

　　不要夸大产品的功能!这一不实的行为，客户在日后的享用产品中，终究会有自己的判断。不能因为要达到一时的销售业绩，你就要夸大产品的功能和价值，这势必会埋下一颗“定时炸弹”，一旦纠纷产生，后果将不可思议。任何一个产品，都存在着好的一面，以及不足的一面，作为推销员理应站在客观的角度，清楚地与客户分析产品的优与劣，帮助客户“货比三家”，惟有知己知彼、熟知市场状况，才能让客户心服口服地接受你的产品。

　　5.避谈隐私问题

　　与客户打交道，主如果要把握对方的需求，而不是一张口就大谈特谈隐私问题，这也是我们推销员常犯的一个错误。有些推销员会说，我谈的都是自己的隐私问题，这有什么关系?也许你还会说，我们与客户不谈这些，直插主题谈业务难以开展，谈谈无妨，其实，这种“八卦式”的谈论是毫无意义的，浪费工夫不说，更浪费你推销商机。

　　6.少用质疑性问句

　　谈业务过程中，你很担心准客户听不懂你所说的一切，而不断地以担心对方不理解你的意思质疑对方，“你懂吗?”“你明白吗?”“你明白我的意思吗?”好像是一种长者或老师的口吻。众所周知，从销售心理学来讲，一直质疑客户的理解力，客户会产生不满，这种方式往往让客户感觉得不到起码的尊重，逆反心理也会随之产生，可以说是销售中的一大忌。

　　你可以用探索的口吻了解对方，“有没有需要我再详细说明的地方?”也许这样会比较让人接受。说不定，客户真的不明白时，他也会主动地对你说，或是要求你再说明之。在此，给推销员一个忠告，客户往往比我们智慧，不要用我们的盲点去随意取代他们的长处。