场合 

铃声 

效果 

戴尔公司的全国统一客服电话 

迪―――当―――当―――，迪――当――当――，迪―当―当―，迪当当，这种由慢到快，节奏感越来越强的背景音乐 

感觉到公司很人性化，他们急客户所急，随之音乐的节奏感越来越强，给你的感觉就是电话距离接通的工夫越来越近，越来越近，即便服务人员接电话的工夫长，你也觉得接电话的速度很快。 

如果:另一公司 

迪当当，迪―当―当―，迪―――当―――当―――，迪――当――当――，这种由快到慢，节奏感越来越不明显,越来越散漫的背景音乐.如<回家>这首乐曲 

那种振铃音使客户感觉到距离接电话的工夫遥遥无期，因为这种节奏感给人越来越慢的感觉。 

效 果 

河南南阳的白酒销售公司 

广告中的对外联系人是酒源、酒泉，这样的名称让人听了会有关于酒的源头、酒的泉水这里的优美的联想。 

中华营销培训网在北京大学举办的各种营销类培训班的联系老师是：子墨 

对于要咨询报名的学员听了“子墨”会有什么样的感觉，有知识、有文化、有素养，有层次，从而潜意识里的感觉就是认为肯定可以学到知识的。 

作 用 

1

给应聘者带来可得到金钱的遐想 

2

公司内部的接线人只要听到有人说要找金先生，立刻就明白这个人的身份和目的。 

3

这种称谓可以区分广告效果，当一个公司用广告+电话销售的搭配时，经常分不清哪一个客户是看了报纸广告来的，哪一个客户是看了网络广告来的，因为客户不是每次都愿意配合公司做广告效果调查的。所以我们在做报纸广告时虚拟一个名字如姜先生，在做网络广告时虚拟一个名字如施小姐，这样，只要对方一张开找人你就明白各种广告的效果如何了。 

4

符合系统作为公司的虚拟资产不会流失，谁只要接了这个电话谁就是这个客户称谓的人，开始为他服务。防止公司人员流淌而影响业务。 

举例说明 

尊称 

“王先生，你好！××我是公司的销售人员××” 

“王经理，你好，很冒昧地打这个电话给你……” 

得体的称呼能提高电话销售人员的品位和素质。一般对男性客户称“先生”，对女性客户称“夫人”、“小姐”或“女士” ，女性明白未婚的一律称“小姐”，明白已婚的一律叫称“太太”或“夫人”，不明白婚否的一律称“女士”。 

对于明白职位的客户，可称呼其职位，并在前面冠以客户姓氏，如“张经理”、“王部长”、“李老板”等。 

敬语 

“劳驾，费心了！” 

请教、借光、劳驾、久仰、幸会、拜托、告辞共七个词，它们是内容谦恭、语气谦恭的词语，这些表示敬意的用语不可过多多用，也不可创新再造。 

礼貌用语 

问话语 

“你好，先生！这里是中华营销培训网，请问有什么需要帮助的？” 

这里的你好应当换为“上午好！”、“下午好！”、“晚上好！”、“教师节好！”、“周末好！”、“国庆节好！”等，这样更贴切，实效！ 

感谢语 

“特别感谢！” 

无论喜好与否都要真诚致谢。 

抱歉语 

“……对不起，打扰了。” 

“对不起”、“耽误”、“妨碍”、“打扰”等，用于表示占用了对方的工夫，请对方原谅，并给你一次谈话的机会。　　　 

哀求语 

“请赐教。”“请支持。” 

“请”、“帮助”、“理解”、“支持”等，一般情况下，哀求对方帮助，对方是不好意思挂断拒绝的。　　 

离别语 

“再见，欢迎下次来电。” 

谈完话，通常要说“再见”以示礼貌和通话的结束。挂电话时，应等对方挂断后再挂。