内容简介：电话营销还是一种特别重要的营销手段。打电话推销，看着很简朴，其实需要把握很多技巧，还有话术需要注意，这样才能提高成功率。

　　电话销售口才电话销售是指通过电话推销产品和宣传公司业务。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清楚的表达能力和肯定的产品知识。

　　1、充分了解产品及客户

　　了解你要销售的东西。不论是有形的产品、无形的服务或一个点子，都要充分了解，你才会对它有信心，尤其是在你明白销售的东西能满意对方某种需求的情况下，会更加有信心。

　　同时，还要了解你的预定顾客和他(她)所服务的公司，你愈了解一个公司的需要及经营目标，就愈能主导状况，影响对方决策。

　　2、避免接电话的人说“不”

　　在对方开口之前，就先报出自己的姓名与公司名称。不管是谁接电话。态度都要友善，如果第一个接电话的是该公司负贵过滤电话的人，你可以哀求对方的协助，告诉他你可以给该公司的所有员工提供一个改善生活品质的机会，希望他们不要错过这个大好机会。如果你要找的人不在。可以请过滤电话的人建议一下你还可以找什么人。重点是避免接电话的人说“不”。对方愈晚说不，你销售机会成功就愈大。

　　3、想方法让对方开口

　　把你自己当成可以满意客户需求的人。要帮助别人的最佳方法就是让对方把他们的问题都告诉你、你才能为他们做出对其最有利的决策。所以，要想方法锉对方开口，把他们的需求(或潜在需求)告诉你。如果对方是一个沉默的人，你可以像唠家常一样向他提出一些问题。然后，你可依据对方提供的信息，做出最好的反应，让对方对你刮目相看，这时，你应站在客户的立场，尽量理解他们的看法。可以将心比心，问你自己：“这对他们有什么好处?”

　　4、有接受拒绝的心理准备

　　在销售过程中遭到拒绝是正常的。面对拒绝的第一个反应要保持镇静。你总不希望好不轻易顺利进行的交谈因为自己的一时冲动而搞砸了吧。

　　接下来的反应是回应对方的拒绝。如果你认为对方的拒绝是想结束谈话的借曰，就可以再问一个问题。了解顾客的真正需求。如此，可给自己一个机会能再次陈述你的产品可如何满意顾客的需求。要切合实际，把对方公司的利益摆在第一位，你的产品长处摆在第二位。如果对方目前确无购买你产品的愿望。应立刻有礼貌地结束你的谈话，但可以给对方留下你的通讯号码、告诉他，如果以后有需要时再跟你联系。

　　最常被电话营销拒绝的理由是价格太高，除非你直接在电话上销售，否则最好避谈价格。你可以先和对方约工夫碰面，如果不提到价钱，你们的交流绝对可以维持在15分钟以上。

　　5、巧妙结束话题

　　有很多方法可以结束销售话题。但是通常能决定何时及如何结束这次谈话的。是你的未来顾客。客户有时分会以沉默不语或将话题转移到其他事项，以暗示谈话该结束了。针对这些信号，要做出准确的回应，你必须敏锐地了解客户的需要。“需不需要我订购一个给你?”“你要红的还是蓝的?”这样的回应，对那些尚在犹豫的客户较有用。

　　一旦结束了话题，就不要再多说了。让你的沉默发挥最大威力，使客户感受到某种压力。此时此刻，多言可能会坏事。如果还有要说的话，可直接切人重点：“您仿佛有点犹豫，可不可以告诉我你在担心什么，或许我可以帮得上忙。”