在介绍和销售产品的过程中，往往会遇到顾客退货和抱怨的事，我认为顾客之所以会产生抱怨主如果由于三个原因：

　　一、销售人员在销售过程中对产品功效和保健作用向顾客说明不够详细和充分。

　　二、顾客对保健品的保健作用认识不足，把保健品当成药品，一味追求治疗效果的心理作用。

　　三、销售人员自己对产品的了解还不透彻，无法很好地应对顾客的置疑，因此使顾客产生疑虑和不信任。

　　要销售好三消费品就要先克服以上误区，我曾经遇到过一位患有胃溃疡的顾客来退货的事，在这里和大家分享一下我的一点心得。

　　顾客来退货，肯定是对产品有置疑，那么这个置疑是如何产生的呢?这位顾客是胃溃疡的患者，很有可能是抱着一种“治病”的心态来服用这个产品的。但是保健品不是药品，而且根据个人的体质见效工夫也会不同，并没有产生这位顾客期待的那种立竿见影的效果，因此让顾客产生了不信任的情绪。

　　我经过进一步地了解情况、了解顾客的身体状况，向对方详细介绍了三消费品的保健作用。让顾客了解了产品的机理和产品的长处与作用后，第二次顾客很乐意地接受了三消费品，而且经过一段工夫的服用，效果确实不错，这时不用你去说，顾客也会自己上门来购买产品。这样，顾客不但会连续运用产品，还会向其他人介绍和推荐产品，形成良好的口碑。

　　只要科学地面对顾客抱怨，了解顾客心理，深化详细地介绍产品的作用和功效，会使顾客重新认识产品，并认可产品，大家不妨一试。